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1.房產(chǎn)公司非法收集人臉信息被處罰25萬元
2021年4月，余姚市市場監(jiān)管局依法對某售樓處進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)售樓處內(nèi)有4臺人臉抓拍機（攝像頭），前臺桌上有1臺認證一體機，機房內(nèi)有人臉識別系統(tǒng)的后臺設備。
經(jīng)查，當事人為確認客戶是否系分銷商介紹而來，未經(jīng)客戶同意，利用人臉識別系統(tǒng)隨機抓拍、儲存售樓處到訪人員的人臉生物識別信息，據(jù)此向分銷商結(jié)算傭金。
當事人的行為違反了《消費者權(quán)益保護法》第十四條和第二十九條第一款的規(guī)定，構(gòu)成國家市場監(jiān)督管理總局《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十一條第一款第（一）項所指的侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的行為。最終被處以：責令改正，罰款250000元。
2.買楊梅缺斤短兩超30%
2021年6月，市場監(jiān)管部門接到群眾投訴，稱其在三七市鎮(zhèn)楊梅市場內(nèi)買到的楊梅斤兩不對。接到投訴后，執(zhí)法人員立即趕赴現(xiàn)場。
經(jīng)查，投訴人王某在市場內(nèi)購買了一筐楊梅，攤位電子秤顯示為8.66千克，楊梅價格為每斤12元，去掉零頭后，共支付了200元，而他將買到的楊梅拿到市場公平秤處復秤，復秤重量僅為6千克，同一筐楊梅分量差了2.66千克，騙秤超30%。
經(jīng)現(xiàn)場快速調(diào)解后，楊梅攤攤主向王某賠付了500元，執(zhí)法人員對作弊電子秤予以暫扣。同時，執(zhí)法人員檢查涉事的電子秤，未發(fā)現(xiàn)強制檢定合格標志，楊梅攤主涉嫌使用不合格計量器具被立案調(diào)查。
3.銷售格力空調(diào)無碼機 賠錢又處罰
消費者盧女士于2021年9月在余姚某電器公司購買了一套格力中央空調(diào)，支付貨款25700元，安裝后發(fā)現(xiàn)空調(diào)內(nèi)外機上條碼模糊、部分損毀，且無法享受格力公司的官方售后服務，遂向市消保委投訴，要求賠償。
考慮到商品貨值較大，鑒定較為專業(yè)，工作人員立即發(fā)函至生產(chǎn)廠家珠海格力電器股份有限公司，要求對盧女士購買的中央空調(diào)進行鑒定以便進行調(diào)解。
2021年12月6日，珠海格力電器股份有限公司出具了一份產(chǎn)品鑒定說明，鑒定結(jié)論為：非原裝正品，是被改造過的產(chǎn)品。經(jīng)消保委和法院調(diào)解，被訴方一次性賠償盧女士6.3萬元，同時被訴方因銷售不合格空調(diào)被陽明市場監(jiān)管所立案調(diào)查。
4.禁止商家隨意行使最終解釋權(quán)
2021年5月6日，旅游巡回法庭接到投訴咨詢，有市民通過2020年淘寶雙十一活動，以1288元的價格購買了余姚市鹿亭鄉(xiāng)某網(wǎng)紅民宿酒店的消費券，此番想要預約入住6月11日晚上的房間，酒店方面給予的答復是6月11日是端午節(jié)前一天晚上，屬于消費券提示關于“節(jié)假日期間”禁止使用的范圍。對此解釋，消費者無法認可。經(jīng)過多輪協(xié)調(diào)，酒店與消費者達成一致，作退款處理。
旅游巡回法庭為此向相關行業(yè)主管部門發(fā)出司法建議書，要求規(guī)范商家售賣的消費券上關于“節(jié)假日禁止使用”的提示，不得隨意行使最終解釋權(quán)，損害消費者權(quán)益。同時，旅游巡回法庭向全市旅游商家、星級酒店發(fā)出倡議書，倡導誠信經(jīng)營，共同維護余姚旅游美好形象。
5.銷售不合格減壓閥罰款344520元
2020年9月，市場監(jiān)管部門接市民舉報，反映某管業(yè)有限公司在天貓涉嫌銷售不合格流量可調(diào)式減壓閥，要求查處。
余姚市市場監(jiān)管局立即對當事人委托慈溪兩家單位生產(chǎn)的12300只家用液化氣減壓閥及1260只中壓閥進行抽樣檢驗，經(jīng)檢驗均為不合格。
當事人上述行為違反了《產(chǎn)品質(zhì)量法》第二十六條第二款第（一）項及第三十二條的規(guī)定，被處以：責令停止生產(chǎn)、銷售不合格產(chǎn)品及不符合國家標準的產(chǎn)品；沒收中壓閥1253個，減壓閥12286個；罰款344520元。
6.大學生網(wǎng)貸健身 全家深陷債務泥潭
小陳是一名大學生，2018年開始在余姚某健身房鍛煉減肥，個別教練就以朋友的名義要求小陳幫忙買課來完成業(yè)績，可小陳因剛參加工作，根本沒有能力支付。意想不到的是，教練竟然在健身房內(nèi)引導小陳辦信用卡，以信用消費的方式購課，當信用卡額度不夠時，還讓小陳網(wǎng)貸購課，前后一共購買私教課12萬元，債務爆發(fā)時小陳的債務已達到50萬元。
小陳的父母都是農(nóng)民，面對這突如其來的巨額債務，只能把多年的積蓄加上親戚朋友的借款先還了進去。可當小陳找健身房要求退還剩余私教課價款時卻遭到了拒絕。父母因為這個事，多次被送進醫(yī)院，差點家毀人亡。
2021年6月，經(jīng)消保委與法院多次調(diào)處達成協(xié)議并作出司法確認，強制執(zhí)行后為消費者挽回損失53000元。
7.養(yǎng)老金充進養(yǎng)生會所
2020年5月，78歲的施大媽經(jīng)同學介紹來到余姚城區(qū)某足浴養(yǎng)生會所消費，銷售人員不僅講解項目的功效，還宣稱有不少老年人在店內(nèi)消費。施大媽盤算了一筆賬，花錢養(yǎng)生保健可以讓自己少生病少去醫(yī)院，生病去醫(yī)院還要吃苦受罪，不如就在店里養(yǎng)生保健，前前后后一共充值了53000多元?？蓻]想到施大媽多次按摩后，身體出現(xiàn)了疼痛、頭暈、眼花等癥狀，無法再繼續(xù)堅持養(yǎng)生保健，要求退余款35000元卻遭到了拒絕。
2021年3月，消保委組織雙方協(xié)商，商家認為，消費者充值后享受了最優(yōu)惠的消費價格，退款時不應該再享受最優(yōu)惠價格，而是應按照服務的原價結(jié)算，考慮到施大媽的特殊性，可以幫其免除剩余耗材的費用5000多元，可退29000元。
工作人員認為，老人在消費過程中出現(xiàn)身體不適，解除合同屬于合理訴求，不得減少已承諾的優(yōu)惠，最終商家同意退款35000元。
8.山寨售后修壞空調(diào)還騙錢
2021年6月，方大伯向消保委反映，他在手機上百度搜索關鍵詞“余姚大金中央空調(diào)維修”后，撥打了頁面上顯示的一個400電話，維修師傅上門修了主板，加了氟利昂，一共收費1000元。臨走前，叮囑他，“不要馬上調(diào)試空調(diào)，等室外溫度高了以后再調(diào)試”。
幾天后方大伯調(diào)試空調(diào)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)根本不能正常運轉(zhuǎn)。經(jīng)專業(yè)人員檢測，空調(diào)主板已被修壞，且根本沒有加注氟利昂，甚至連加注氟利昂的蓋子都沒有打開過。顯然，方大伯遇上了冒充官方售后服務的“李鬼”。知道事情真相后，他聯(lián)系對方要求退款，可對方一口咬定已完成維修，拒絕退款。
消保委工作人員根據(jù)方大伯的描述，經(jīng)過仔細研究和分析，發(fā)現(xiàn)這并不是該品牌空調(diào)的官方售后網(wǎng)站，而是一個承接各類家電維修的網(wǎng)站，輸入任何家電的品牌或故障，都可能會跳出該網(wǎng)頁。
工作人員還發(fā)現(xiàn)百度平臺有一個賠付保障機制，其中一個條款就是：消費者遇到詐騙遭受直接經(jīng)濟損失的，生活消費類能夠給予全額保障。于是，工作人員立即聯(lián)系了百度客服，一星期后方大伯收到了百度的賠款。
9.防水補漏騙局
2021年7月，余姚市消保委接到消費者方先生反映，稱因臺風陽臺漏水，他通過某新聞網(wǎng)頁中顯示的“本地專業(yè)防水補漏”廣告，找了一家補漏公司，又根據(jù)廣告鏈接的提示填寫了基本情況。不久，一位客服聯(lián)系了他，手機號碼顯示為本地，可到現(xiàn)場后，來的卻是外地人。經(jīng)過一番勘察，施工師傅表示需要注膠填漏，防水材料單價為128元/斤，用量估計在3至5斤。方先生考慮到補漏成本不超過1000元，就同意由該施工人員當場開展注膠作業(yè)。沒想到實際結(jié)算共使用了47斤防水材料，花費了6000元。
經(jīng)查，這是近年來出現(xiàn)的新型消費陷阱，每年都有消費者反映受騙。通過多位受害消費者的描述，上門施工人員就是以前街上開著面包車掛著“專業(yè)防水補漏”牌子的流動施工隊，現(xiàn)在已從線下轉(zhuǎn)為線上。他們多渠道投放廣告，打著本地、專業(yè)、黑科技等幌子，吸引消費者咨詢?，F(xiàn)場以低價、保質(zhì)引誘消費者下單，實際結(jié)算遠遠超出預期，消費者迫于現(xiàn)場壓力和安全考慮只能認栽，最終漏水問題依舊難以解決。
工作人員曾多次以消費者名義聯(lián)系施工隊，詢問對方具體位置，當工作人員到達對方所說的位置時，附近根本就不存在這種店。
10.美容不成反傷身 經(jīng)營者退賠6.6萬元
消費者郭女士在余姚某美容店辦理了會員卡，她覺得服務人員態(tài)度和美容效果比較好，陸續(xù)充值了45000元。但是，最近一次美容過程中服務人員忘關紫外線燈，造成了郭女士身體、眼睛等部位損傷，郭女士先后3次去上海某醫(yī)院治療。后她與美容店交涉要求退費和賠償未果。
2021年10月-12月期間，市場監(jiān)管部門多次約雙方進行調(diào)解溝通，雙方一步步達成共識。最終，經(jīng)營者譚女士退還美容服務卡全部余額3.5萬元，賠償醫(yī)療費1.2萬元以及后續(xù)治療費、誤工費和交通費等其他費用1.9萬元，合計退還和賠償總金額6.6萬元。
而該美容店在未取得醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證情況下給消費者提供相關服務，還被衛(wèi)監(jiān)部門處罰5萬元。
（來源：余姚市市場監(jiān)管局）
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