寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)管廳公布2021年度全區(qū)消費投訴十大熱點

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月15日，寧夏回族自治區(qū)市場監(jiān)督管理廳網(wǎng)站公布2021年度全區(qū)消費投訴十大熱點。2021年度，全區(qū)市場監(jiān)管12315投訴舉報平臺共接收群眾各類訴求155837件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4074萬元。

全年消費投訴十大熱點：

一、食品安全投訴高居榜首。消費者關(guān)注度高。主要問題有：銷售食品過期、變質(zhì)，臨期食品未設(shè)醒目標(biāo)識，經(jīng)營場所衛(wèi)生差，違規(guī)使用食品添加劑，網(wǎng)購食品虛假宣傳、誤導(dǎo)消費。

二、停車服務(wù)投訴仍是熱點。全區(qū)各地停車服務(wù)規(guī)范不一。主要問題有：停車場收費不透明，不執(zhí)行政府定價，人為設(shè)置計費陷阱。

三、健身服務(wù)消費問題突出。主要有：商家隨意變更經(jīng)營地址，縮減健身項目，服務(wù)質(zhì)量縮水，甚至惡意卷款跑路。

四、家用汽車投訴增勢明顯。家用汽車保有量持續(xù)上升。主要問題有：銷售汽車隱瞞返修、瑕疵等真實情況；三包期內(nèi)只提供“包修”，規(guī)避“包換”、“包退”責(zé)任和義務(wù)；新能源汽車電瓶續(xù)航里程與商家介紹或說明書不符等。

五、預(yù)付式消費糾紛難破解?！跋冉毁M后消費”存在風(fēng)險。主要問題有：設(shè)置不公平合同格式條款，不按約定時間、內(nèi)容、標(biāo)準提供服務(wù)，以低價優(yōu)惠吸引消費者付款后突然轉(zhuǎn)讓或關(guān)門停業(yè)。

六、賓館住宿投訴應(yīng)季增長。旅游旺季時，主要問題有：網(wǎng)上訂房宣傳與實際不符；房間設(shè)施故障、衛(wèi)生問題，影響入住體驗；客流高峰期強制退房；延遲返還押金。

七、電視購物投訴熱度不減。主要問題有:夸大商品質(zhì)量和性能；銷售“三無”或質(zhì)量不合格商品；消費中遇有問題，推諉履行經(jīng)營者義務(wù)；商品售后服務(wù)無保障。

八、全屋定制服務(wù)套路重重。主要問題有：合同約定不明、責(zé)任難定；原材料不合格，尺寸、顏色偏差，使用劣質(zhì)五金件、環(huán)保不達標(biāo)；售后僅提供修補服務(wù)，推諉損失賠償責(zé)任。

九、加油加氣服務(wù)投訴頻現(xiàn)。主要問題有：油品質(zhì)量不合格，計量作弊，無強制檢定合格標(biāo)志，強制檢定超過有效期，以及價格糾紛等。

十、網(wǎng)絡(luò)訂餐投訴成新熱點。方便快捷的網(wǎng)絡(luò)訂餐深受年輕人的喜愛。主要問題有：訂餐廣告虛假宣傳；實際送餐與訂餐內(nèi)容不符；餐品不能按時送達；取消訂單后，拖延退款；餐品變質(zhì)、含異物等。