這些“坑”，你踩過嗎？湖南株洲發(fā)布2021年度消費者投訴（舉報）十大熱點

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 3月14日，湖南省株洲市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年度消費者投訴（舉報）十大熱點。經(jīng)統(tǒng)計，2021年，全市12315機構接收信息總量48928件、較上年下降7.42%，其中咨詢23889件、投訴15179件、舉報9846件，咨詢量同比下降26.30%、投訴量同比增長26.73%、舉報量同比增長16.28%。

2021年，株洲市消費者投訴舉報的問題中，哪些問題被頻頻提及？

食品、化妝品、家居用品被“吐槽”最多

根據(jù)投訴類型的排名情況來看，排名前三的分別是一般食品、化妝品、家居用品，分別占投訴舉報總量的14.15%、9.06%、7.96%。

食品類投訴舉報位居第一。從所涉食品類別看，主要是肉及肉制品341件、水果類131件、禽及禽類制品86件、水產(chǎn)品75件、米面制品73件等。該類投訴舉報主要反映的問題是商家銷售超過保質(zhì)期食品；食物里混有異物、腐敗變質(zhì)等問題；食品無中文標識、包裝標識標簽和不明碼標價等。

化妝品類投訴舉報躍居第二。從全年數(shù)據(jù)來看，化妝品類投訴舉報主要集中在3月、4月、11月。該類投訴舉報主要反映的問題是部分化妝品官網(wǎng)涉嫌虛假宣傳；產(chǎn)品質(zhì)量問題；包裝標識標簽等。如宣傳產(chǎn)品具有治療功效，非特殊用途化妝品宣傳有特殊用途功效，或者是標識標簽執(zhí)行標準不符合法定要求等。

家居用品投訴舉報中日雜用品問題相對集中，主要包括商品質(zhì)量問題、商家售后解決不到位、商家發(fā)布虛假宣傳廣告等。

衛(wèi)生用品、餐飲和住宿服務、藥品類投訴成新晉熱點

數(shù)據(jù)中，衛(wèi)生用品投訴舉報增幅上升至首位。全年共計接收衛(wèi)生用品類投訴舉報906件，占投訴舉報量的3.62%，較去年同期增長198.03%。產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家發(fā)布虛假廣告、夸大宣傳，標識標簽等問題為投訴的主要內(nèi)容。

餐飲和住宿類投訴占投訴舉報總量第五，較去年同期增長72.45%。食材不新鮮、食物里面有異物，酒店網(wǎng)上房間圖片與實際入住房間不一致，差距較大等是常常出現(xiàn)的問題。

藥品類投訴舉報量進入前十，較去年同期增長72.01%。藥品質(zhì)量問題、進口藥品無中文標識標簽、藥品廣告虛假宣傳或夸大藥效是投訴舉報的熱點。

關門跑路、假冒商品等投訴“頑疾”仍然存在

文化體育娛樂服務類投訴舉報關門跑路較多。從所涉類別看，主要是健身服務473件、游樂服務237件，主要反映問題是商家拒絕退還預付款余額或關門跑路，以及違反合同約定事項，擅自更改合同內(nèi)容或拒絕履行合同。

關于煙、酒和飲料的舉報投訴中，主要涉及茶、非酒精飲料、咖啡（可可）、酒精飲料、煙草等類別，煙酒假冒高端品牌產(chǎn)品銷售，商家無煙草專賣證銷售香煙，煙酒、飲料在保質(zhì)期內(nèi)存在變質(zhì)或異物的情況較為凸顯。

保健品整治顯成效，投訴舉報量有所下降

保健食品投訴中，舉報廣告宣傳問題突出。從所涉類別看，主要是增強免疫力類596件、減肥類123件。

服裝、鞋帽投訴中，網(wǎng)購問題是舉報投訴的重災區(qū)。如消費者反映，網(wǎng)購的服裝穿、洗后出現(xiàn)起球、褪色等質(zhì)量問題，網(wǎng)購商店不履行“七天無理由退貨”義務，或者是網(wǎng)店頁面宣傳材質(zhì)、顏色、款式與實際發(fā)貨不相符等問題。

（通訊員 凌湘峰）