安徽滁州：“3·15”期間消費投訴分析報告出爐 食品類投訴居榜首

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 又是一年“3·15”國際消費者權(quán)益保護(hù)日，3月13日-3月15日安徽滁州市市場監(jiān)管局12315指揮中心加大工作力度，提前安排人工值守，確保各類消費維權(quán)渠道的暢通，及時記錄市民咨詢、投訴、舉報且第一時間分流轉(zhuǎn)辦，期間共受理消費者投訴舉報咨詢共491件，同比下降31.9%。3月15日當(dāng)天投訴、舉報、咨詢量為219件，為3月以來單日接訴量最高。

投訴舉報訴求量居前三位的分別是食品類（50件）、家居用品類（18件）、家用電器類（15件）。

“3·15”期間全市消費市場秩序穩(wěn)定，未發(fā)生群體性投訴，目前投訴舉報均已根據(jù)屬地管轄原則分流到各相關(guān)部門進(jìn)行處理。

“3·15”期間，12315平臺共接到食品類投訴舉報50件，主要反映購買到變質(zhì)過期食品、菜品有異物、計量不準(zhǔn)、商家不履行承諾、無照經(jīng)營等問題。家居用品類投訴舉報18件，主要反映家居質(zhì)量、商家不履行退貨承諾等問題。服裝鞋帽類投訴16件，主要反映服裝出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家不履行三包承諾。

針對“3·15”晚會曝光的食品問題，市場監(jiān)管部門提醒消費者在購買食品類商品時做到“三查三注意”：一查食品包裝標(biāo)識是否齊全，注意食品外包裝上是否標(biāo)明商品名稱、廠名、配料表等內(nèi)容，不購買無任何標(biāo)識的“三無”食品；二查食品生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，注意是否超過保質(zhì)期限；三查食品外觀，注意查看產(chǎn)品是否存在包裝不完整、真空包裝漏氣、漲袋等感官異常。購買時也要注意銷售環(huán)境的衛(wèi)生狀況，選購有生產(chǎn)許可的正規(guī)產(chǎn)品同時要索取購貨憑據(jù)，以便在發(fā)現(xiàn)問題后維權(quán)。

“3·15”期間，滁州市市場監(jiān)管局12315投訴舉報處置指揮中心堅持“三個第一時間”工作原則，即：第一時間傾聽消費者投訴，對投訴舉報咨詢進(jìn)行登記，耐心解答消費者咨詢；第一時間將投訴舉報分流至轄區(qū)市場監(jiān)管局，督促轄區(qū)局及時處理；與轄區(qū)市場監(jiān)管局實行“雙告知”制度，轄區(qū)市場監(jiān)管局將消費投訴處理結(jié)果第一時間向消費者反饋，切實維護(hù)消費者合法權(quán)益。

目前，各縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管部門和消保委正按照法定程序?qū)?·15期間的投訴舉報進(jìn)行調(diào)查核實，對消費糾紛進(jìn)行調(diào)解處理。

市場監(jiān)管部門提醒：當(dāng)您在日常生活中遇到消費糾紛時，請記得撥打12345進(jìn)行投訴舉報，讓我們?yōu)槟暮戏?quán)益保駕護(hù)航?。◤堉?通訊員 安徽滁州市市場監(jiān)管局李美娜）