網(wǎng)購(gòu)被商家中途攔截快遞且退件？多名消費(fèi)者集體投訴！

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 消費(fèi)者胡女士在網(wǎng)上看到廣東某商貿(mào)公司正在搞“99大促銷”活動(dòng)，由于價(jià)格較低，就購(gòu)買了兩條裙子。出乎胡女士意料的是，查物流的時(shí)候發(fā)現(xiàn)商家在沒(méi)有與她商量的情況下中途攔截快遞、私自退件……

消費(fèi)者胡女士到桂城市場(chǎng)監(jiān)管所投訴，稱其近段時(shí)間在淘寶購(gòu)買了廣東某商貿(mào)公司店鋪的兩條裙子。胡女士凌晨下單后，商家說(shuō)次日將會(huì)發(fā)貨。

次日，胡女士詢問(wèn)商家為何物流一直沒(méi)有攬收記錄，客服表示他們覺(jué)得活動(dòng)不對(duì)，就將快遞召回了并且不補(bǔ)發(fā)商品，但回贈(zèng)10元無(wú)門檻優(yōu)惠券。

隨后，胡女士查詢物流發(fā)現(xiàn)，商家在沒(méi)有與消費(fèi)者商量的情況下選擇私自中途攔截快遞且退件。對(duì)此，胡女士表示商家的行為非常不合理，不接受10元無(wú)門檻優(yōu)惠券回贈(zèng)，希望商家能重新發(fā)貨。

后來(lái)，消費(fèi)者與商家多次溝通要求發(fā)貨，商家均以優(yōu)惠券設(shè)置有漏洞為理由拒絕發(fā)貨。于是，各地消費(fèi)者通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)對(duì)該公司進(jìn)行投訴，僅3天就收到多次投訴。

由于該案件涉及消費(fèi)者人數(shù)較多，桂城市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員第一時(shí)間約談了該公司負(fù)責(zé)人。工作人員了解到實(shí)際情況為，在促銷活動(dòng)中，由于員工疏忽導(dǎo)致優(yōu)惠券設(shè)置有漏洞，商品實(shí)際成交價(jià)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，故商家撤回了訂單。

工作人員就消費(fèi)者的合理訴求與商家商討處理意見(jiàn)。商家以成交合同顯失公平、虧損太大難以承受為理由，不同意發(fā)貨。在工作人員耐心調(diào)解下，商家最后承諾該批訂單未申請(qǐng)退款的一律重新發(fā)貨，已申請(qǐng)退款的撤銷退款申請(qǐng)，重新下單補(bǔ)發(fā)。最終，全部投訴單均得到妥善處理。

本案中，商家以成交合同顯失公平且虧損太大難以承受為理由不同意發(fā)貨，這樣能行嗎？當(dāng)然不行，并且商家除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外可能還要接受行政處罰。

法律鏈接

根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，依法成立的合同受法律保護(hù)，買賣合同經(jīng)雙方自愿簽訂，消費(fèi)者支付了貨款，商家應(yīng)按約定發(fā)貨。

商家提出合同顯失公平的理由，如果未能提供證據(jù)說(shuō)明，又不按約定履行合同，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第五十六條“對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的”，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還要接受行政處罰。（來(lái)源：南海市場(chǎng)監(jiān)管）