浙江省溫州市消保委發布2021年典型消費侵權行為（六）

說好的押金退，緣何不給退？

案件簡介：

2021年2月5日瑞安市消保委莘塍分會接到一消費者投訴，稱其花費13萬元在莘塍街道某汽車4S店購買了一輛轎車，辦理貸款時繳納押金1000元現金，當時告知還完車貸可以歸還。近日，劉先生還完車貸，向商家提出退還1000元押金，但商家以保險未在其店參保為由拒絕退款，劉先生與汽車4S店多次溝通未果，向莘塍分會投訴。

處理結果：

接到投訴后，莘塍分會工作人員一方面聯系劉先生了解具體情況，收集相關資料，另一方面積極約談汽車4S店負責人。經了解，1000元押金為保險續保押金，要求汽車在貸款期間在店內參保續保，在貸款還清后予以退還。消費者認為，押金與保險根本無關，4s店的做法屬于捆綁銷售，再者消費者想去哪里辦理保險都是自己的權利，不應受車行限制。在工作人員的不懈努力下，該汽車4S店最終同意退還劉先生1000元押金。

案例點評

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第九條規定：消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。在此案件中，車主購買保險應遵循自愿原則，向哪家保險公司投保、通過哪種渠道投保、購買哪些商業險種，這些都是消費者的權利，經銷商借代辦按揭的名義收取續保押金，強制消費者在按揭期間到4S店續保，侵犯了消費者的自主選擇權。