中國質量新聞網訊 因為疫情原因,江蘇省江陰市消保委云亭分會連續接到投訴,要求轄區內某幼兒園退還學費。該幼兒園為私立性質,收取費用較高,由于疫情影響,一直處于停課狀態,無法履行教學合同,消費者要求及時退款,因退還學費存在問題,學生家長群情激憤,通過12345平臺進行投訴,要求該幼兒園按照合同約定退還學費。
接到投訴后,消保委云亭分會高度重視,主動介入,一方面安排專人接待投訴,耐心細致安撫家長情緒,一方面及時趕至幼兒園現場核實情況,督促幼兒園做好學費退還工作。
幼兒園負責人表示確實存在上述情況,目前正在積極溝通協調學費退還問題,只是因為金額較高,需要籌措時間,但學生家長害怕幼兒園跑路,擔心利益受損。
2021年6月23日,消保委云亭分會組織第一次協商,幼兒園負責人出具退款承諾書,承諾于7月15日退還學費。在此期間,部分家長了解到幼兒園正在進行股東變更,擔心不能退還學費,繼續通過12345平臺投訴。為保證家長利益,7月4日,消保委云亭分會組織第二次協商,新的投資方出具承諾書,表示繼續承擔學費退還事宜。截至7月24日,18名學生共計768613元已全部退還至家長銀行賬戶。
【案例評析】
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款,并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。
受疫情影響無法進行線下教學的,培訓機構有權依據《中華人民共和國合同法》第118條的規定主張免除繼續履行合同的責任。因教育培訓合同大都采取預付費模式,對于未授課部分的費用,消費者有權主張退還未授課的預付課程費用。
由于疫情影響,教育機構承受較大的壓力,其中不乏跑路企業,不少家長也因此受到了損害。本案為避免上述情況發生,消保委云亭分會主動作為,及時介入,全程跟蹤,妥善處置;經營者也本著誠信經營理念的積極配合,妥善化解消費糾紛,營造了安心、舒心、放心的市場環境。(來源:江陰市場監管)