您當前位置：
中國質量新聞網訊 2021年11月2日，投訴人崔女士反映：2013年在青島市即墨區某商場購買的品牌熱水器，當時商家稱再交588元可以享受終身質保服務，并給了一張服務卡，但現在熱水器出現問題自己撥打售后電話發現不是終身質保，只是延長保修期三年，熱水器損壞后還在保修期內售后卻說已超出保修期，自己認為商家存在欺詐行為，請求市場監管部門對商家調查處理并回復。
接到投訴后，潮海市場監管所第一時間聯系投訴人調查了解情況，崔女士提供了當時的收據及服務卡等證據材料，要求享受終身質保，但該熱水器品牌售后對延保期限存疑，不認可崔女士購買的為終身質保服務，只同意退還588元延保費用。經潮海所工作人員多次三方協調，商家同意為投訴人更換同等價值熱水器一臺，投訴人對此表示滿意，并寫信感謝市場監管工作人員，為工作人員耐心細致、熱情高效的工作態度點贊。
【事例評析】
根據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第六條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：（八）夸大或隱瞞所提供的商品或者服務的數量、質量、性能等與消費者有重大利害關系的信息誤導消費者。該投訴案件中，商家當面承諾的服務期限與合同約定期限存在不符，但因時間過久，售后服務單位已更換，相關證據不足，不能立案調查，工作人員只能盡力進行調解，幫助雙方和解。在此提醒消費者在購買此類延保等質保服務時，一定要詳細閱讀延保服務條款，并簽訂合同，避免后續不能享受約定服務。（來源：即墨市場監管）
京公網安備 11010502031058號
