湖南省消保委通報20個消費維權典型案例

中國質量新聞網訊 為隆重紀念湖南省消費者權益保護委員會（以下簡稱省消保委）成立三十周年，省消保委自2021年5月開始，組織開展了紀念省消保委成立三十周年消費維權典型案例評選活動。經市、州消保委組織申報，省消保委集中評審，最終確定“高壓電誤接入民宅糾紛案”等案例評選為“紀念省消保委成立三十周年消費維權典型案例”。

1．高壓電誤接入民宅糾紛案

1994年5月，衡陽市一居民區變壓器發生故障，未經變壓的380伏高壓電直接輸入用戶，致使56戶居民的69臺家用電器不同程度遭到損壞，造成2.4萬元直接經濟損失。經過4個多月的調處，該案終以供電所向受害居民賠償全部直接經濟損失告終。該案作為全國首例由消委組織出面向有關部門要求賠償的案件，被中國消費者協會評選為1995年度全國損害消費者權益十大案件之一，衡陽市消費者委員會因此獲得“全國社會監督獎”稱號。

承辦單位：衡陽市消費者委員會

2．劣質稻種糾紛案

1994年，某經銷單位在常德市澧縣推銷9000公斤未經檢測和鑒定的水稻種子，造成5200多戶農戶耕種的7000畝稻田減收175萬公斤。受損農戶多次找到經銷單位和有關部門理賠，都被拒之門外，最后投訴至澧縣消費者委員會。澧縣消委會在湖南省消委會、常德市消委會的大力支持下，頂住金錢誘惑、武力威脅，四上長沙調查處理，終于調解成功，為受損農民挽回經濟損失133萬元。

承辦單位：澧縣消費者委員會

3．壓力鍋爆炸糾紛案

1995年，湖南省發生壓力鍋爆炸事件102起，致消費者身亡2人、重傷9人、輕傷24人，直接損失數百萬元。接訴后，湖南省消費者委員會聯合全省各級消委組織采取措施，積極處理，一方面與沈陽雙喜壓力鍋等生產廠家聯系，協調他們派人來湘進行整改、退換和賠償；另一方面通過新聞媒體加強宣傳，引導消費者正確使用壓力鍋，事件得到有效處置，切實維護了消費者合法權益。

承辦單位：湖南省消費者委員會

4．商品房質量糾紛案

1998年4月，郴州市棲風渡商貿城73戶消費者聯名向省消費者委員會投訴，并將投訴信同時寄給省人民政府副省長、省消委會名譽會長周時昌。周時昌同志高度重視，批轉省消委會立即組織處理。省消委會組織省國土局、省建委、郴州市人民政府、郴州市消委會等單位聯合召開商品房質量問題投訴調查會議進行研究處理。經多次調處，最終這起群體性投訴得到妥善處理。

承辦單位：

湖南省消費者委員會

郴州市消費者委員會

5．郵購欺詐糾紛案

1999年，湖南省消費者委員會收到全國各地1000多封消費者投訴信，反映湖南省冷水江市郵購欺詐違法行為猖獗。省消委會除及時將投訴信轉至當地消委會處理外，及時開展調查，形成調查報告，報當地政府及有關部門。在省消委會的督促下，當地政府引起高度重視，組織工商、公安、技監、郵政等部門，先后兩次對該市郵購市場進行清理整頓。冷水江市工商局對“有獎喜報案”進行立案查處，責令非法郵寄“有獎喜報”的單位停業整頓，查處違法廣告16起，收繳違法印刷品1萬多份，罰款4萬多元，對無照經營的36家郵購經營單位予以取締，對超越經營范圍的22家企業吊銷營業執照。公安部門對非法經營的郵購業主進行傳訊和司法處理。各職能部門協同作戰，取得了良好的整治效果。

承辦單位：湖南省消費者委員會

6．啤酒瓶爆炸糾紛案

2000年，消費者柳某向婁底市婁星區消費者委員會投訴，反映他家發生啤酒瓶爆炸，致使其7歲的兒子柳某右眼被炸傷，及時送當地醫院就診，醫生診斷右眼失明。婁底市消費者委員會會同婁星區消費者委員會經過一年多的努力，終使消費者獲賠10萬元。

承辦單位：

婁底市消費者委員會

婁星區消費者委員會

7．強行安裝IC卡電表糾紛案

2000年10月，衡陽市電業局強行安裝IC卡表，每戶安裝費用高出物價部門核定價格的45%，激起了裝表戶的強烈不滿而投訴至衡陽市消費者委員會。在調解受阻的情況下，衡陽市消費者委員會撰寫并刊發《請看衡陽的電老虎多霸道》的文章，引起中央電視臺《焦點訪談》的關注。2001年2月8日，中央電視臺《焦點訪談》以《卡式電表“卡”住了誰》予以曝光。2月10日，國家電力總公司、省委省政府聯合調查組趕赴衡陽市處理IC卡電表事件，責令衡陽電業局10日內將多收的2280萬元IC卡電表費全部退還給消費者，并給予衡陽電業局局長降職處分。衡陽市工商局對衡陽電業局處以18萬元的罰款。此案在全國引起了極大反響。全國電力部門進行大整改，規定安裝IC卡電表一律不得超過500元。

承辦單位：衡陽市消費者委員會

8．汽車質量群體糾紛案

2002年7月，汨羅市18戶佳寶汽車用戶聯名向省人民政府投訴，反映佳寶汽車質量問題，并揚言如果得不到解決，要集體游行，向省政府請愿。省政府信訪辦把投訴信轉給湖南省消費者委員會，并要求省消委會依法處理。省消委會立即行動，把18臺車穩住在長沙市郊區，隨即召開車主座談會、經銷者代表座談會，確定調處程序，委托有關機構進行檢測，協商賠償方案。經過細致、周密的工作，最后雙方達成一致意見，這起一觸即發的投訴案件得到圓滿解決，18名佳寶用戶聯名給省消委會送來牌匾：“農民的朋友，消費者的保護神”。

承辦單位：

湖南省消費者委員會

汨羅市消費者委員會

9．自來水質量糾紛案

2006年2月25日，衡陽市消費者委員會接到衡南縣茶市鎮近百戶村民集體投訴，反映該鎮自來水公司提供的自來水存在混濁、有異味、小蟲等質量問題。衡陽市消委會接到投訴后，高度重視，立即成立由市縣兩級消委會工作人員、衡陽都市頻道記者組成的調查小組，驅車趕到茶市鎮進行調查。通過抽樣送檢，認定該公司提供的自來水多項指標不合格。衡陽市消委會及時向當地市、縣兩級人民政府進行匯報，并聯系衡陽市工商、質監、衛生防疫站等職能部門進行處理。最終，責成衡南縣茶市鎮自來水公司停業整頓，立即添置過濾、消毒設施，確保飲用水達到衛生標準，至此兩萬多農民兄弟喝上了安全放心水。

承辦單位：

衡陽市消費者委員會

衡南縣消費者委員會

10．農藥虛假宣傳糾紛案

2006年6月，江永縣消費者委員會先后接到毛某等三個鄉鎮82戶芋頭種植戶的投訴，反映他們按照說明使用了某農藥廠生產的農藥后，致使192畝芋頭地出現芋頭根腐爛壞死的問題。經調查核實，江永縣工商局委托專家進行評估，認定該農藥廠夸大農藥的適用范圍，涉嫌虛假標識和虛假宣傳。在鐵的事實面前，最終該農藥廠同意賠償每畝2200元，共計賠償芋農44萬余元。

承辦單位：江永縣消費者委員會

11．食物中毒群體糾紛案

2012年6月6日、7日，衡山縣消費者委員會接到121起消費者投訴，反映該縣開云鎮多喜來蛋糕店銷售的蛋糕、面包吃后出現嘔吐、頭暈等食物中毒現象。該縣縣委、縣政府領導指示衡山縣工商局、縣消委會立即處置。該縣工商局、縣消委會接訴后，立即成立調查小組進行調查。通過送檢，認定食品原料受到污染，造成同批次食品存在質量問題。衡山縣工商局立即封存原料，責令停業整頓，扣押未銷售的成品，并要求該蛋糕店立即送消費者入院治療。最終，經反復調解，衡山縣消委會責成經營者預繳醫藥費、賠償金95萬余元。衡山縣工商局對該經營者違反《食品安全法》的行為依法進行行政處罰。

承辦單位：衡山縣消費者委員會

12．老年人遭遇會銷糾紛案

2017年4月17日，益陽市赫山區消費者委員會受理了一起消費者投訴，反映該區泥江口鎮有不法商家利用免費發放禮品的方式，吸引老年人參加蠶絲被銷售講座，對老年人進行洗腦式宣傳，并誘導其高價購買蠶絲被。經調查，益陽市赫山區消費者委員會依法責令商家停止虛假宣傳行為，并現場退還39位老年人購貨款16.38萬元。

承辦單位：

益陽市赫山區消費者委員會

13．無故不履行合同糾紛案

2017年7月24日，李先生向沅陵縣消費者委員會投訴，反映2005年1月26日他在某保險公司沅陵分公司購買了一款保險，2017年續保時才發現早在2012年1月26日該公司就在李先生郵政儲蓄卡有足夠余額的情況下，單方面停扣保費，也未向李先生履行告知義務。李先生在與該公司業務人員電話聯系中，被告知無法進行續保。李先生要求繼續履行合同續保或者終止合同退本還息。經多次調解，最終促使雙方達成調解協議：該公司同意繼續履行合同，為李先生續保。

承辦單位：沅陵縣消費者委員會

14．網絡培訓虛假宣傳糾紛案

2019年年初，鄧女士接到北京嗨學網、成都嗨學網的銷售電話，稱只要報班就保證通過一級注冊消防工程師資格考試，如果一次沒過可以免費重修。在她陸續繳納了30598元學費后，嗨學網斷絕了和鄧女士的任何聯系。漣源市消費者委員會接訴后，直接和成都市消費者委員會等部門取得聯系，經多次溝通，成都嗨學網退還鄧女士30598元學費。

承辦單位：漣源市消費者委員會

15．未履行告知義務糾紛案

2019年4月8日，鄧先生向常德市消費者委員會投訴，稱2019年3月21日他從長沙乘飛機到南非旅游，在經新加坡轉機飛往南非的途中產生國際航空移動數據漫游費1011元。3月22日抵達南非后，收到某通信公司客服短信提醒該項收費，為保證國外通信暢通，鄧先生先交清了欠費。出國前，鄧先生曾到該公司營業廳當面確認了國際語音數據漫游的相關收費標準并開通該服務，并有短信回復確認在新加坡和南非流量按照1元/mb收取，每天25元封頂。但該公司未告知在國際航班上會有“空中服務費”的數據流量收費項目。回國后，鄧先生到營業廳投訴，但營業廳不予處理。經調查，鄧先生從新加坡飛往南非乘搭的航班為新加坡航空，其產生的數據流量為新加坡航空航班基站經轉到該通信公司租用國外通信運營商的通訊衛星所產生，計費標準為10.24元/mb，服務內容為：語音/短信/數據。消費者賬單顯示3月22日當天實際產生的國際數據流量為166.21M，但該公司無法出示消費者的收費清單明細。同時，下南門營業廳工作人員確未事先告知消費者搭乘飛機時使用手機流量會產生“空中服務費”。經調解，該公司退還鄧先生1011元。此案的處理過程被《中國消費者報》專題報道，后被中國訊息網、光明網、紅網等多家新聞媒體轉載，引起社會廣泛關注。

承辦單位：

常德市消費者權益保護委員會

16．整容消費糾紛案

2019年4月，湘西自治州消費者權益保護委員會接到張女士投訴，稱2018年1月22日她在吉首某整形機構花費3萬元做了膨體大鼻綜合手術，結果失敗，整容反導致毀容，張女士要求該整形機構取出整個膨體并修復、退款，但該機構只同意退還1.9萬元。經過湘西州消保委、州衛健委多次調解，雙方最終達成一致協議，該整形機構負責對張女士的鼻子進行修復，費用約7萬元由該整形機構承擔。

承辦單位：

湘西自治州消費者權益保護委員會

17．旅游消費糾紛案

2019年12月8日，河南省新鄉市李先生等4人寫信向張家界市消費者委員會投訴，反映他們相約來張家界旅游，來之前通過網絡與萬眾國旅達成出行計劃，11月14日到達張家界后簽訂了五日四晚的高端豪華游合同。第二天被告知已轉團至七天國旅，每人需再交780元，且未出具發票。張家界市消委會接訴后，立即與李先生取得聯系，了解有關情況，并聯系旅行社進行調解。通過反復做工作，萬眾國旅同意退還費用4000元，并表示將加強管理，規范經營。李先生一行對此表示滿意，對旅行社表示諒解，并給張家界市消委會寄來感謝信。

承辦單位：張家界市消費者委員會

18．未成年人游戲充值糾紛案

2020年4月27日，岳陽市消費者委員會接到彭女士的投訴，稱她14歲的孫子疫情期間在家上網課需登錄微信，在其不知情的情況下，孫子用她的微信玩王者榮耀等游戲充值了4萬多元。經調查，彭女士為低保家庭，兒子身患鼻咽癌，需長期住院治療。在岳陽市消委會和深圳市消委會的共同努力下，騰訊公司在核實符合退費條件后，5月12日退回全部游戲充值金額33546.92元。該案被中國消費者報、中國消費網、工人日報、湖南日報、岳陽日報等國家、省市級新聞媒體廣泛報道。

承辦單位：岳陽市消費者委員會

19．新車故障糾紛案

2020年6月26日，湘潭市九華經開區消費者委員會接到消費者符先生投訴，稱他在湘潭九華鑫奧汽車銷售服務有限公司購買了一臺20款奧迪A4L豪華動感型汽車。7月6日啟動汽車后儀表盤顯示變速箱故障并閃紅燈報警，無法正常行駛，后聯系該公司4S店將故障車送檢修，維修人員建議他打開變速箱方便檢修故障。考慮到該車剛買10天行駛不到400公里，遂要求更換變速箱和進行經濟補償，雙方協商不成。九華經開區消委會接訴后，立即前往該公司進行實地調查，了解相關情況。經多次組織雙方進行協商，雙方最終達成一致意見，該公司對變速箱進行更換，延長變速箱保養一年，并補償價值5000元的商品和服務。

承辦單位：

湘潭市九華經開區消費者委員會

20．預付卡消費群體糾紛案

2021年7月，邵陽市消費者權益保護委員會接到60多起關于恒大華府游泳健身會所預付卡消費的投訴。消費者反映，他們辦理的預付卡不能正常使用，要求退費。邵陽市消保委聯合邵陽市北塔區市場監督管理局進行調查，該會所通過宣傳辦卡可以打折優惠，吸引了眾多恒大華府小區外的消費者辦理了會員卡，但等到游泳館預定開張日，恒大華府小區內業主認為大量外來人員在小區內游泳消費，擾亂了小區的正常秩序，遂阻止游泳會所開張營業，導致小區外辦卡用戶不能消費。邵陽市消保委聯合北塔區市場監管局成立專案工作組進行調查處理。經過多次調解，雙方達成一致協議，該會所承包商于8月14日開始對恒大華府小區外無法正常消費的消費者進行分批退款，截至9月12日，完成第一、二批退款19.5萬元，第三批退款于9月底前完成。

承辦單位：

邵陽市消費者權益保護委員會

（來源：湖南省消保委）