河北省市場監管局公布2大消費糾紛調解典型案例

中國質量新聞網訊 4月11日，河北省市場監管局網站公布消費維權冀事通（2022年第一季度），涉及2大消費糾紛調解典型案例。

案例一：網購童車有質量問題 商家退款且承擔運費

【案情簡介】

2022年1月11日，平鄉縣呂女士電話向縣消協投訴，其在某平臺以256元價格購買一輛兒童電動四輪遙控車。收到貨后發現組裝時卡口不平，安裝不牢固，存在質量問題。但與商家協商退貨，訴求未得到解決。

【案件處理過程及結果】

平鄉縣消協接到投訴后，調查發現投訴情況屬實。經調解，最終商家與消費者雙方達成協議，商家同意退貨退款并且承擔運費。

【案例評析】

依據《消費者權益保護法》第二十四條規定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。而且依照該規定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。

案例二：消費者美容低溫燙傷 經營者依法予以賠償

【案情簡介】

2022年2月28日，邢臺消費者王女士到信都區消協投訴，其在信都區某美容院充值17600元購買美容服務，但在2021年10月接受美容院護理服務中，發生低溫燙傷事故，因賠償問題，持續4個多月問題仍未解決。王女士要求賠償醫療費、誤工費、交通費、精神損失費、后續治療費13.5萬元，并退回卡內剩余費用10128.8元。

【處理過程及結果】

信都區消協接到投訴后，與美容院溝通，但負責人明確表示不接受調解，讓消費者到法院起訴。后經消協反復做工作，最終商家接受調解，同意賠償消費者醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入7萬元，退回預付費10128.8元。

【案例評析】

根據《消費者權益保護法》第十一條規定“消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利”，第四十九條規定“經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。”因美容院提供的服務不符合保障消費者人身、財產安全的要求，并且造成消費者人身傷害，消費者享有依法獲得賠償的權利，美容院應當賠償消費者醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。