2022年一季度云南省市場監(jiān)管部門為消費者挽回經(jīng)濟損失4000多萬元

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年一季度，云南省共收到投訴32647件，舉報9964件，咨詢49742件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4108.87萬元。

投訴舉報5大熱點

食品安全，主要是食品有異物、過期、變質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)銷售使用絕對化用語、最高級詞匯，宣傳用語涉及疾病治療功能、使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語，茶葉生產(chǎn)日期疑似虛假標(biāo)注等標(biāo)簽標(biāo)識問題。

網(wǎng)購直播銷售玉石，主要是通過網(wǎng)絡(luò)直播購買玉石原石、成品和半成品，到貨后發(fā)現(xiàn)與視頻和圖片描述差別較大，消費者認(rèn)為存在欺詐、誘導(dǎo)嫌疑，退貨退款困難。

移動電信服務(wù)收費，主要是收費問題爭議。在消費者未知情的情況下開通收費項目、計費標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)產(chǎn)生不合理計量、涉嫌虛假宣傳誘導(dǎo)消費等問題仍時有出現(xiàn)。

航空客運、美容、健身，主要是航空客運退改簽收費、航班取消退賠爭議。美容、美發(fā)、健身預(yù)付卡（費）消費受限制、退款困難。

醫(yī)療美容廣告，主要是涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費和廣告違法，涉嫌強制消費，預(yù)付費退款困難；診療效果與事先說明不一致，消費者要求退費或賠償被拒。

商品和服務(wù)投訴舉報較多

商品投訴舉報較多的是：一般食品、交通工具、首飾、服裝鞋帽、房屋。服務(wù)投訴舉報較多的是：餐飲住宿服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健社會福利、教育培訓(xùn)服務(wù)、交通運輸服務(wù)。主要是：合同違約和合同格式條款，食品安全，虛假宣傳、廣告違法，以假充真、以次充好，預(yù)付卡退款困難，售后三包等問題。

針對投訴問題，全省大力推廣在線消費糾紛解決（ODR）機制應(yīng)用，ODR企業(yè)不斷發(fā)揮消費維權(quán)主體責(zé)任，企業(yè)快速、高效協(xié)商和解消費糾紛日見成效。全省市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮全國12315平臺和“雙號并行”作用，對投訴舉報及時接收、及時響應(yīng)，第一時間將投訴舉報件分派到轄區(qū)市場監(jiān)管部門快查快辦，為規(guī)范市場秩序提供了有力保障。

（供稿：云南省市場監(jiān)管局）