春暖花開惹人醉 影樓服務(wù)投訴多

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊   春天，萬物復(fù)蘇，景色秀美，是拍攝婚紗照及兒童攝影的首選時(shí)節(jié)，各種拍攝風(fēng)格各異、宣傳形式多樣的影樓應(yīng)運(yùn)而生，同時(shí)有關(guān)此類的消費(fèi)投訴也有所增加。從山東煙臺市蓬萊區(qū)消費(fèi)者投訴中心投訴的內(nèi)容看存在的問題包括：定金問題、不能如期交片、拍攝照片修片過度，部分影樓利用隱形條款誘導(dǎo)消費(fèi)者“二次消費(fèi)”等問題。

外景預(yù)約時(shí)間起糾紛

消投中心介入化干戈

煙臺市蓬萊區(qū)消費(fèi)者吳女士在某兒童攝影預(yù)訂的攝影服務(wù)，預(yù)交定金一百元，服務(wù)協(xié)議中注明吳女士選擇的套系，提供一處外景拍攝。在實(shí)際拍攝當(dāng)日，商家以天氣不好為由不予提供。之后，吳女士與商家協(xié)商補(bǔ)拍一事，商家一直無故拖延。吳女士認(rèn)為商家違約，將此事投訴到了蓬萊區(qū)消費(fèi)者投訴中心。

蓬萊消投中心接到投訴后，立即與商家聯(lián)系，調(diào)查了解情況。商家解釋，雙方簽訂的協(xié)議中，確實(shí)有外景拍攝，但是吳女士約定的那幾天由于天氣不好，無法拍攝，商家之后約定的拍攝時(shí)間，吳女士的孩子又回老家了，確實(shí)不是無故不提供服務(wù)。消投中心認(rèn)為：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用?！庇捎谏碳液拖M(fèi)者在時(shí)間安排上有沖突，導(dǎo)致商家無法提供服務(wù)，建議商家及時(shí)和消費(fèi)者溝通，預(yù)定拍照時(shí)間。經(jīng)調(diào)解，商家和消費(fèi)者約定好拍攝時(shí)間，消費(fèi)者滿意。

婚禮取消婚紗照定金難退

按照規(guī)定多收部分應(yīng)退還

2022年1月份，蓬萊市民張女士和男朋友侯先生來到某婚紗攝影門店，預(yù)訂了一套價(jià)格為2688元的婚紗攝影，侯先生交了1000元定金，婚紗照拍攝時(shí)間定為三月。三月初，張女士找到影樓要求退回婚紗照定金，卻遭到了該影樓工作人員的拒絕。之后，張女士與該門店經(jīng)理多次協(xié)商退款，并多次強(qiáng)調(diào)自己確實(shí)是因?yàn)楹湍杏逊质植盘岢鼋饧s，實(shí)屬無奈之舉。但影樓仍堅(jiān)持“定金已經(jīng)繳納，不得以任何理由要求退還”。張女士將此事投訴到了蓬萊區(qū)消費(fèi)者投訴服務(wù)中心。

蓬萊消投中心接到投訴后，立即與影樓負(fù)責(zé)人聯(lián)系，影樓負(fù)責(zé)人稱：定金收據(jù)中明確表明“定金不退”，而且國家的法律法規(guī)中也有此項(xiàng)規(guī)定，如果客戶不想拍婚紗照，可以改成其他類別，定金可作為現(xiàn)金抵扣。再加上當(dāng)時(shí)付款刷的是侯先生的信用卡，現(xiàn)在張女士要求婚紗店把退款折成現(xiàn)金支付給張女士，婚紗店認(rèn)為不合理，因此無法達(dá)成協(xié)議。消投中心認(rèn)為：《擔(dān)保法》第八十九條規(guī)定：“當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金?！钡诰攀粭l規(guī)定：“定金的數(shù)額由當(dāng)事人約定，但不得超過主合同標(biāo)的額的百分之二十。”因此，商家可以不退還定金，超過20%定金的那部分必須返還給消費(fèi)者。經(jīng)調(diào)解，消投中心通知張女士和侯先生雙方都到場，影樓將多收的費(fèi)用460元退還。

影樓因電腦中病毒

丟失全家福應(yīng)賠償

二月中旬，蓬萊市民陳女士在某影樓訂了一套全家福照片，價(jià)格為398元。由于陳女士剛生了寶寶，陳女士父母從外地趕來看望，全家人便一起到了影樓照了一套全家福。到了陳女士取相片的日子，影樓告知陳女士，由于電腦出現(xiàn)故障，照片還沒有制作好，讓陳女士一周后再來取。一周后，影樓通知陳女士，由于電腦中病毒，陳女士的全家福照片有一大部分無法恢復(fù)了，影樓建議陳女士再來補(bǔ)拍一套，可是陳女士的父母都已經(jīng)回老家，陳女士要求影樓退款并賠償，雙方發(fā)生爭議，陳女士將此事投訴到了蓬萊區(qū)消費(fèi)者投訴服務(wù)中心。

接到投訴后，消投中心工作人員立即聯(lián)系了影樓負(fù)責(zé)人，經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。消投中心認(rèn)為：消費(fèi)者與該影樓形成的是服務(wù)合同，影樓有按照約定期限完成照片的沖洗和制作的義務(wù)。影樓因?yàn)殡娔X中毒而無法交付照片，影樓是過錯(cuò)方，影樓作為提供服務(wù)方，應(yīng)按照與消費(fèi)者的約定履行義務(wù)?！渡綎|省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十四條規(guī)定：“攝影沖印業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印的全部影像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用；影像資料不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重??；未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得使用或者提供給他人使用消費(fèi)者的影像資料；給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。沖印具有特殊價(jià)值的影像資料，消費(fèi)者可以與經(jīng)營者事先約定保價(jià)額。經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失?！苯?jīng)消投中心調(diào)解，影樓將398元退給陳女士，并贈(zèng)送給陳女士一套兒童寫真，陳女士表示滿意。

煙臺市蓬萊區(qū)消費(fèi)者投訴中心提醒廣大消費(fèi)者，選擇影樓服務(wù)應(yīng)注意：

一要選擇信譽(yù)好、規(guī)模大的影樓，查驗(yàn)其是否具有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關(guān)資質(zhì)，要注意檢查其環(huán)境、物品是否安全衛(wèi)生。

二要簽訂正式的書面合同，將雙方的權(quán)利和義務(wù)寫入合同，有些婚紗影樓為吸引顧客，向消費(fèi)者許下種種誘人的口頭承諾，一旦雙方簽訂協(xié)議，他們的服務(wù)就會大打折扣，對服務(wù)過程中的每個(gè)細(xì)節(jié)都要作出明確而具體的規(guī)定，對可能出現(xiàn)的情況都要將解決辦法寫入合同。

三要貨比三家，不要輕信商家“全市最低價(jià)”的宣傳，應(yīng)該從服務(wù)的質(zhì)量等方面綜合考慮，選擇適合自己的攝影套系。

四要索取發(fā)票及其他相關(guān)票據(jù)并妥善保存，一旦與商家發(fā)生爭議，要及時(shí)向相關(guān)部門投訴，維護(hù)自身的合法權(quán)益。

（王健 韓玉斌）