以案說法 | 警惕上門推銷電冰箱 售后服務沒保障

中國質量新聞網訊 2022年3月15日上午，消費者唐先生來到廣安市消委會投訴，稱3月5日有銷售人員上門推銷電冰箱，其以舊換新補差價2300元換購了一臺電冰箱，使用幾天后發現冰箱無法制冷。根據售后保修單，消費者可享受“7天包退、15天包換”，但唐先生多次聯系銷售商，對方只是派人上門維修，卻不執行“7天包退、15天包換”的售后服務承諾，唐先生無奈之下來到廣安市消委會投訴。

廣安市消委會工作人員接到投訴后，立即為唐先生進行投訴登記，但在登記過程中發現消費者無法提供被投訴方的有效信息，唐先生撥打銷售人員電話對方也不接聽，工作人員更換電話號碼才與銷售商取得聯系。經線上調解，銷售人員最終同意為唐先生免費更換新冰箱。

下午四時許，廣安市消委會工作人員對唐先生的投訴進行回訪，唐先生稱銷售人員于下午兩點左右拉來了新的冰箱，但其不愿再使用該銷售人員推銷的商品，故要求對方退款，經再次線上調解，消費者最終獲得了全額退款。唐先生對處理結果非常滿意，同時向廣安市消委會表示感謝。

【消費提示】

近年來，上門推銷產品的現象屢見不鮮，這些推銷人員專挑老年人，由于他們防范意識薄弱很容易上當受騙，因此，廣安市消委會提醒廣大消費者注意幾點：

1.對待上門推銷的業務員，一定要驗明推銷人員的身份，必要時要求其出示相應的身份證明，對于身份不明上門推銷或提供“免費服務”的，應拒絕其進入，以免發生麻煩和安全隱患。　

2.上門推銷的產品質量良莠不齊，經營主體流動性強，后期如出現產品質量、售后服務問題，消費者合法權益往往難以得到保障。建議消費者選擇正規的、證照齊全的商家進行消費，切勿輕信上門推銷人員的“甜言蜜語”。　

3.如需要購買上門推銷的產品，一定要仔細驗看產品的說明，了解商品的功能、特性、型號、價格、包括生產廠家、經銷商的證照是否齊全，店面具體地址及產品是否真實，售后服務是否有保證，也可以撥打廠家及經營者電話進行核實。

4.切記索取正規的發票、產品合格證、保修卡等票證，并妥善保管，一旦發生糾紛，及時撥打12315或者12345投訴，以維護自身的合法權益。（來源：廣安市場監管）