疫情無(wú)情人有情 一起投訴傳遞的人間溫情

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年4月18日，安徽明光市市場(chǎng)監(jiān)督管理局城北所接到省市場(chǎng)監(jiān)管投訴平臺(tái)轉(zhuǎn)來(lái)的消費(fèi)者唐女士投訴件，稱：她于2022年4月10日，通過(guò)餓了么平臺(tái)從明光市武雨小吃店網(wǎng)購(gòu)一份價(jià)值32元的炸雞，食用后連續(xù)兩天腹瀉。3月12日前往明光市惠明醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷為急性腸胃炎。事后聯(lián)系商家，商家認(rèn)定是消費(fèi)者自己身體問(wèn)題，不然賣(mài)出那么多份炸雞，只有這單有問(wèn)題，拒不道歉賠償，故而投訴。

接到投訴后，城北所派員前往位于瑤海菜市場(chǎng)內(nèi)的明光市武雨小吃店現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)該店進(jìn)貨手續(xù)齊全，工作間物品擺放有序，衛(wèi)生較好。工作人員耐心地向店主宣講消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及食品安全法有關(guān)規(guī)定。工作人員指出：疫情期間，生意本身就不好做，作為商家，要有格局和包容心。消費(fèi)者唐女士是寧夏銀川人，1999年生，是臨時(shí)到明光看望奶奶的。小女孩反映的問(wèn)題具有合理性，經(jīng)過(guò)溝通，店主主動(dòng)提出，雖然家有兩個(gè)小孩，夫妻倆僅靠小店維持生活，但愿意補(bǔ)償消費(fèi)者500元。

工作人員隨即添加消費(fèi)者唐女士的微信，向她轉(zhuǎn)發(fā)補(bǔ)償款500元。當(dāng)?shù)弥碳壹彝ヘ?fù)擔(dān)很重，唐女士給工作人員發(fā)來(lái)一條短信：叔叔，這個(gè)錢(qián)還是麻煩您還給人家吧，大家都不容易的，當(dāng)時(shí)確實(shí)是覺(jué)得他態(tài)度不好、一直推脫，我身體現(xiàn)在已經(jīng)好了，這個(gè)錢(qián)還是還給他吧，掙錢(qián)都挺難的，讓他下次注意就好了。謝謝您幫我聯(lián)系調(diào)解。隨后，消費(fèi)者又把補(bǔ)償款轉(zhuǎn)退給工作人員。工作人員尊重消費(fèi)者的意見(jiàn)，當(dāng)即把補(bǔ)償款又轉(zhuǎn)退給商家。唐女士作為一名90后小姑娘，在吃虧的情況下，有如此的格局和善心，她的做法是無(wú)法用金錢(qián)衡量的，她用行動(dòng)向社會(huì)傳遞了一份正能量，給經(jīng)營(yíng)者上了一堂生動(dòng)的教育課。商家表示：在今后的經(jīng)營(yíng)中，只有誠(chéng)實(shí)守信，加強(qiáng)食品安全管理，才能對(duì)得起90后小姑娘的善意。（楊寶軍）