顧家家居1批次床頭柜曝出質量問題

中國質量新聞網訊（廣島） 近日，知名家居品牌顧家家居因產品質量問題被市場監管部門通報。

市場監管總局近日通報的2021年休閑服裝等12種網售產品質量國家監督抽查情況顯示，標稱顧家家居布藝旗艦店銷售的，標稱顧家家居股份有限公司生產的1批次床頭柜（生產日期/批號：2021.1.8）被檢出漆膜抗沖擊項目不合格。

據悉，木家具涂層表面所用油漆質量較差、漆飾工藝不過關，影響家具使用壽命。

市場監管總局表示，針對本次網售產品質量國家監督抽查發現的問題，屬地市場監管部門要督促電子商務平臺立即下架不合格產品。依法查封、扣押不合格產品，責令不合格產品銷售企業停止銷售同一產品，全面清理、依法處置庫存不合格產品。責令不合格產品生產企業停止生產銷售同一產品，并明確整改要求，督促落實整改措施，及時組織復查。

為了解這款床頭柜不合格的原因，以及這款床頭柜生產的數量、銷售的數量等問題，中國質量新聞網撥打了顧家家居的客服熱線。對方接電話的客服在了解本網提出的問題后表示，會記錄這些問題然后對接到公司專員那邊來回復。截至發稿時，顧家家居并未就此事給出回復。

公開信息顯示，顧家家居自創立以來，專業從事客餐廳及臥室家居產品的研究、開發、生產與銷售。致力于為全球家庭提供舒適、安全、環保、人性化的客餐廳及臥室家居產品。2016年10月，顧家家居在上證A股成功上市，股票代碼603816。

值得注意的是，顧家家居在消費端被諸多消費者投訴。

中國質量新聞網在某網絡投訴平臺查看到，截至目前，與顧家家居有關的投訴超過600條。涉及產品質量問題；虛假宣傳；店大欺客退款困難；售后服務等問題。

例如，有消費者2022年4月6日發布投訴稱，顧家家居店大欺客退款困難。“本人于3月29日在紅星美凱龍顧家布藝家具訂購一套沙發和茶幾，約定4月3日送貨，4月2日因價格問題協商退款處理，協商期間老板說因沙發是特價商品無法退款，在購買時導購并未告知沙發是特價商品，并且訂貨單也未表明是特價商品，而且訂貨單后明確標明90天無理由退換。……現在我的訴求是退訂單退定金！”

再如，2022年3月30日，有消費者投訴顧家家居產品存在質量問題。“21年在顧家家居購買全屋家具，包括床、沙發、電視柜、茶幾、邊幾等。使用才半年多，電視柜下方邊緣就掉塊了。聯系顧家家居線下門店，以人為損壞的（借口）拒絕保修，要求至少加200塊維修費。后又聯系顧家400電話，分派廠家售后，也再三推脫，多次電話催促后，才堪堪處理，同樣借口聲稱人為損壞不予保修。買家具的時候把售后服務夸上天，聲稱新疆最好的家具售后，然而出現了質量問題就推三阻四，不愿意處理。電視柜，正常使用過程中，才使用半年就邊緣脫落兩處，是為生產出售劣質家具。虛假宣傳、顧客欺詐、生產出售劣質質量家具，這就是顧家家居嘛？”