聯通回應“私開95元疊加套餐包”：系統升級導致，已全部退費至用戶賬戶

中國質量新聞網訊（廣島）近日，有多名網友在社交媒體平臺上反映，聯通未經用戶同意擅自開通疊加套餐包，被扣費95元。

有網友稱，“我的手機號增加了一項月固定費為95元的‘疊加套餐包’，且在未被通知的情況下被添加，截至2022年5月6日共計扣費95元，此項‘疊加套餐包’的內容在業務查詢辦理以及業務查詢不可查看也不能取消，且因此導致我無法正常使用通訊業務，導致我造成了較大的損失。我認為這已構成民事侵權。”

還有網友表示，“5月6日凌晨1:18收到微信支付消息顯示聯通扣費49.75元（商品為‘話費不足自動充’，49.75充50元），登錄聯通App發現資費里被添加一個95元疊加套餐包，導致賬戶余額不足，觸發了自動繳費。微博、貼吧等社交平臺類似的受害者數不勝數。”

聯通客服：系統升級導致

就聯通為用戶私開95元疊加套餐包一事，中國質量新聞網咨詢了聯通消費者權益保護熱線客服。聯通客服表示，由于系統升級導致部分用戶出現這樣的情況，5月6日凌晨4點30分以后已經恢復正常使用了。

中國質量新聞網詢問出現這樣的問題到底是技術原因還是人為原因時，聯通客服稱：“我們這邊被告知是因為系統升級的原因導致。目前所有被私開95元疊加套餐包的用戶都已經退費至用戶的賬戶了。”

是否會給予被私開95元疊加套餐包的用戶相應的補償？對此，聯通客服表示，暫時還沒有施行補償的措施，也沒有這樣的通知。5月5日出現計費錯誤的問題，確實很抱歉，給很多用戶造成不好的感知，現在已經恢復正常使用了。后續也會把這個情況進行改善。

網友吐槽聯通私開業務情況時有發生

中國質量新聞網注意到，此事引發大量網友熱議，一些網友吐槽稱，聯通私自升級套餐開通相關業務的情況時有發生。“我前幾天發現聯通在我不知道的情況下給我開通了什么沃橙TV，每月扣29（元），沒打電話或短信通知。后來打電話給取消了，錢也退了，這種行為不止發生在一個人身上了。”“聯通暗箱操作，未經客戶知情同意，擅自把客戶的套餐，更改為高收費套餐，隨意開通增值服務，這些情況時有發生，如果不稍加注意，隨時被坑……”

北京市中聞律師事務所律師李亞表示，聯通未經用戶同意私開相關業務侵犯了消費者的公平交易權和自主選擇權。《消費者權益保護法》第九條規定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。第十條規定，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

按照《消費者權益保護法》第十一條的規定，消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。

網絡平臺的投訴超過21萬條

事實上，聯通被投訴的問題還不止是私開相關業務，還有消費者反映聯通在扣費、套餐業務等方面也存在問題。

中國質量新聞網在某網絡投訴平臺上查看到，截至目前，與聯通有關的投訴有210697條，涉及的問題包括聯通大王卡扣費太高；包月套餐騙錢；未經同意私自開通業務；聯通沃卡惠虛假宣傳；流量包退訂糾紛等。

例如，有網友稱，“本人于2022年5月購買手機時隨機附贈一張聯通沃卡惠卡，激活使用前要求充值100元以上預存話費方可激活，充值激活后發現這個卡實際為流量卡，無法接聽撥打電話，且宣傳頁為19元30G流量，實際扣款39元/月，再就是手機顯示為3G網，達不到宣傳的4G+標準，且咨詢客服不予退款，妄圖用新卡繼續騙錢，因此本人要求銷戶退款。”