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“空調老是跳閘，師傅上門查看后卻不肯維修。”
事件回顧
近日，湖州張女士家的空調在使用1年多后出現故障，但售后師傅上門卻發現空調上的二維碼鋼印等已被抹掉，便拒絕維修。張女士被告知，這臺空調很可能不是正品。張女士找商家理論，交涉無果后，向湖州南太湖新區消保委仁皇山分會尋求幫助。
處理過程及結果
張女士說，去年1月家里裝修，她從仁皇山街道某家電商行購買了一組（一拖三）價格為3.35萬元的格力中央空調，“比其他店里便宜三四千元，沒想到現在維修出了問題”。
消保委工作人員隨即聯系商家，商家承認上述格力中央空調是其銷售給張女士的，但堅持說空調肯定是正品。
于是，消保委工作人員、珠海格力電器股份有限公司技術人員與商家一起趕赴張女士家中進行鑒定。經現場鑒定，技術人員出具《產品鑒定說明》：“上述鑒定產品不符合珠海格力電器股份有限公司產品標準，非珠海格力電器股份有限公司原裝正品。”根據鑒定結果，經協商，商家全額退還張女士購買空調的費用并賠償兩倍損失，共計10.05萬元。
案例評析
我國《消費者權益保護法》規定，經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，應當依照其他有關法律、法規的規定，承擔民事責任，其中就包括：不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的；不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的。我國《產品質量法》也規定，售出的產品有以上情形的，銷售者應當負責修理、更換、退貨；給購買產品的消費者造成損失的，銷售者應當賠償損失。
具體到本案中，商家提供的空調產品上的二維碼鋼印等能證明從官方渠道出貨的標記均被抹掉，是被改造過的產品而且不能證明該產品符合其產品標準及質量狀況，所以商家應當賠償消費者損失。
消費警示
在家電選購、日常使用及維修時需注意：
1.通過正規渠道，選購技術成熟、售后服務到位的品牌產品。線下購買時，盡量前往證照齊全、信譽度高的商場、連鎖賣場、專賣店等實體店；線上購買時，盡量通過品牌旗艦店、電子商務平臺經營者自營店鋪等渠道選購，不購買、不使用三無家電。
2.仔細查看標簽和認證標志。電器產品屬于國家強制性認證產品，要看清其是否標有“CCC”認證標志。同時，仔細查看商品標簽和使用說明，看生產企業名稱、廠址、產品標準號等內容是否齊全，了解產品的功能特性，按需購買。
3.務必保存好購物憑證及售后資料。保留好購物憑證及保修卡等售后服務相關資料，以便發生質量問題時能夠切實維護自身合法權益。
信息來源：南太湖新區分局
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