中國聯通再次回應“私開95元疊加套餐包”：迅速回退，相關責任人調離崗位

中國質量新聞網訊（廣島） 5月7日，中國質量新聞網就聯通“私開95元疊加套餐包”的問題進行了報道。5月11日，中國聯通對此再次回應本網。

中國聯通表示，異常扣費事情發生后，5月6日立即啟動應急處置機制，成立工作專班，深入開展細致調查，迅速進行全面整改。特別是針對涉及用戶的異常扣費問題，在開通服務專線的同時，當日迅速展開處置工作。5月7日，公司通過中國聯通客服平臺，向相關用戶進行了情況告知和誠懇道歉。

就此事的處理措施，中國聯通表示，事件發生后，公司主要進行如下處置：一是迅速進行回退處理，處置專班對受影響用戶列出詳細清單，對異常扣費進行全面復核和回退處理，確保用戶權益不受損害。二是迅速設立客服專線，對回退過程中因涉及第三方平臺出現異議的，開通10015-6服務專線，以專席積極主動妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。三是迅速進行系統安全隱患排查，全面修復系統升級引發的漏洞問題，對有關系統進行全面的健康與安全檢查，對系統操作變更、權限管理進行了整體加固。四是迅速開展強化管理工作，對相關責任人迅速調離工作崗位，后續將在進一步查清責任的基礎上嚴肅進行管理問責追責。同時，對系統升級方案涉及的每一環節、每一流程，重新進行梳理完善，以精細化的管理用心做好用戶的服務工作。

對本次出現的問題，中國聯通稱，這反映了公司內部流程和管理存在不足，消費者合法權益保護工作需要持續強化。對此問題及由此產生的不良影響中國聯通再次深表歉意，并將深刻反思、汲取教訓、認真整改，全力維護好用戶合法權益。

5月6日，部分中國聯通用戶在社交平臺反饋稱，當天凌晨被扣了95元疊加套餐包。對此，中國聯通客服在回應中國質量新聞網時表示，由于系統升級導致部分用戶出現這樣的情況，5月5日出現計費錯誤的問題，確實很抱歉，給很多用戶造成不好的感知，5月6日凌晨4點30分以后已經恢復正常使用了。后續也會把這個情況進行改善。