全國首例！寧波市消保委發布“搬單騙老”投訴信息公示

隨著老年消費市場的興起，老年人消費權益受侵害、維權難，成為許多老年人生活中時常遭遇的問題。

近日，浙江寧波市消保委收到海曙區鼓樓街道九十歲的陶先生來信，稱他于去年11月4日從某大型網絡購物平臺以142元購買了一臺九陽豆漿機，使用僅一個月發現不通電，去寧波維修站被告知該產品不是九陽豆漿機，查驗底盤方知生產廠家是佛山市順德區昊正森電器五金制品廠。

因提供的產品說明書無廠址、聯系電話，老人無奈之下懇請市消保委向這些售假、不重視售后服務以及生產劣質產品的單位予以嚴正指出。

寧波市消保委對陶老先生反映的情況十分重視。仔細查驗了老人提供的材料后通過中國消費者協會聯系上了某大型網絡購物平臺，對事件進行了聯合調查。查實情況如下：

1.老人所購的豆漿機品牌為“JIUCIYANG”，不是九陽股份有限公司的中國著名商標“Joyoung 九陽”（經查“九泱JIUCIYANG”2019年7月13日獲得第7類商標注冊)。兩款豆漿機產品從外觀看非常相似，如果不仔細對商標進行辨別，非常容易搞混。

2.老人收到的產品是某大型網絡購物平臺所發，但收款單位并不是某大型網絡購物平臺注冊的單位。經查看老人的銀行交易清單，收款單位是莆田荔城眠年電子商務有限公司，并非某大型網絡購物平臺。據老人所述是一位熱心人士鐘大姐幫忙操作的。

3.莆田公司涉嫌搬單行為，就是低價在某大型網絡購物平臺買進，高價賣給消費者。老人實際是在莆田荔城眠年電子商務有限公司購買產品，支付金額142元，而莆田公司在某大型網絡購物平臺優惠價格90元下單一款豆漿機，直接賺取了52元差價。據調查了解，一天內在該網絡購物平臺成交了300余單。

4.整個騙局存在較大的迷惑性。因所收貨物是某大型網絡購物平臺發出，如果不是因為產品出現問題，老人會一直以為是一位熱心人士幫助在該平臺購買了一臺價格142元的九陽豆漿機。

5.其他問題，如所購豆漿機使用說明書完全不符合《工業產品使用說明書 總則GB/T 9969-2008》的要求，封面沒有識別產品類型的名稱、型號，落款沒有生產企業名稱、地址、電話號碼；"JIUCIYANG"商標涉嫌傍名牌等。

事發后，消保委立即與購物平臺溝通協調，平臺方面經核實后愿意給老人作退款處理。但是因退款會原路返還至搬單公司，無法直接退給消費者，因此改為寄送等值產品由消保委轉交，老人表示滿意。

從本投訴中不難發現，弱勢老年消費者合法權益亟需保護。就此，寧波市消保委呼吁社會各方，聚力保護老年消費者合法權益，共促消費公平：

推動網購平臺適老化改造。網購平臺須積極采取有效措施整治肅清無貨源店鋪，遏制平臺內以次充好的山寨行為，避免給“搬單公司”可乘之機。同時，重視老年人網購訴求，積極嘗試網站及APP適老化改造，包括屏幕顯示、音頻控制、語音交互等技術要求，幫助老年人跨越購物“數字鴻溝”。

重視銀發經濟和銀發課堂。充分依托三大運營商、銀行、中介等網點輻射優勢，以智慧助老”、“數字孝老”等主題活動為載體，圍繞日用品、保健品、服務類等經濟領域開展多場景應用，增強老年人對網購騙局的識別能力，助力老年人加快融入“數字時代”。

搬單公司勿將黑手伸向老人。莆田荔城眠年電子商務有限公司，有意欺騙老年人，性質非常惡劣。寧波市消保委會將相關情況向商務公司所在地消保委進行通報，建議對涉事企業、行業予以關注、警示。

生產企業是產品質量第一責任人。“九泱JIUCIYANG”豆漿機生產廠家系佛山市順德區昊正森電器五金制品廠，產品使用僅一個月就出現問題，使用說明書無廠址、無聯系電話，更無售后服務可言，寧波市消保委將函告企業所在地相關部門，予以規范改進。