老年消費者“400”電話購物需謹慎

中國質量新聞網訊 （記者 王海琳） 如今，不少老年人消費時會選擇撥打“400”電話訂購商品。一些不法商家抓住老年人的消費特點，通過電視廣告、發放宣傳材料、會議講座等形式，以所謂的免費體驗、買就贈、全年最低價等方式，對老年人進行宣傳推銷商品，讓老年人撥打“400”電話實現快速消費。

合肥市消保委結合近期接到的多起老年人“400”電話購物消費投訴，經梳理發現存在以下消費風險：

一、收到商品后，發現商品實際功能與電視、廣播、宣傳資料上宣傳的功能不一致或存在質量問題的，消費者通過“400”電話聯系商家退貨或要求履行三包義務（包退、包換、包修），常出現推諉扯皮情況，問題無法得到快速有效解決。

二、收到的商品中多附贈有刮獎卡，且中獎率極高，利用中獎心理，讓老年人撥打客服電話進行兌獎，但在實際兌獎過程中會告知需要再消費指定金額、經過電話答題環節等其他附加條件才可以領取獎品，存在連環消費陷阱。

三、隨訂購商品一起寄送了其他保健品、營養品宣傳材料，并通過電話、短信對老年人不斷進行騷擾式營銷，消費者不堪其擾。

四、一些“400”電話購物采用貨到付款方式，商家不開具發票等購物憑證，發生消費糾紛后，缺乏消費憑證，無法查找商家有效信息，消費者手里只有打不進去的售后電話或寬泛的發貨地址，導致后期維權困難。

為避免老年人消費造成損失，合肥市消保委提醒廣大老年消費者謹慎選擇撥打“400”電話購物，在進行此類購物時應注意以下三點：

一、商家承諾的半價促銷、免費贈送等促銷別輕信，對于明顯低于市場價的商品謹慎訂購，涉及“中獎”信息更要提高警惕。

二、撥打“400”電話訂購商品時，不要急于訂購，先問清楚商家的營業執照注冊名稱，有條件的可通過“全國企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn）”查詢確認公司是否真的存在，以便后續商品出現問題能及時找到商家。

三、留心保存維權證據，訂購商品時明確要求商家提供發票或者收據等購物憑證（加蓋公章），收貨時先驗貨再付款，對于沒有發票等無法證明商品合法來源的堅決拒收。對電視購物廣告，訂購商品前建議消費者能用手機錄像保存，一旦發生爭議時作為證據提供給監管部門。

同時，合肥市消保委也呼吁經營者誠信經營，方能贏得消費者信賴；媒體要加強對廣告內容的審查與監督；監管部門要加大對廣告違法違規行為的懲處力度，切實保護老年消費者的合法權益，為廣大老年人安享幸福晚年營造良好消費環境。