河北省邯鄲市公布2022上半年市場監管領域投訴舉報情況分析報告

中國質量新聞網訊 2022年1-6月，河北省邯鄲市市場監管系統共辦理各類咨詢、投訴舉報23463件，其中解答回復咨詢1481件、辦理投訴17426件、查辦舉報4556件，為群眾挽回經濟損失860.77萬元。

在受理渠道方面，12315熱線電話(含12345政府服務熱線) 接收12977件，占55.3%；全國12315平臺接收8539件，占36.4%；走訪接收150件，占0.6%；信件接收235件，占1.0%；其他渠道1562件，占6.7%。全國12315網絡平臺和12315投訴舉報電話是群眾投訴舉報的主渠道。

投訴問題前五位是：質量、食品安全、售后服務、廣告、合同，合計占比68.71%；投訴中反映的突出問題一是生產銷售不符合國家質量標準的產品；二是食品中含有異物；三是商家利用折扣吸引消費者，實際未以折扣價格收款；四是商家銷售的家居用品涉嫌虛假宣傳；五是服裝鞋帽等產品出現質量問題時售后標準存在爭議等。投訴受理量前五位的商品是：一般食品、家居用品、服裝鞋帽、交通工具、兒童用品，合計占比57.84%；投訴受理量前五位的服務是：教育培訓、餐飲住宿、美容美發、文化娛樂、保養修理，占比51.2%。

舉報問題前五位是：廣告違法行為、侵害消費者權益行為、食品安全違法行為、產品質量違法行為，不正當競爭行為，合計占比80.68%。舉報反映的突出問題：一是部分醫療機構互聯網宣傳涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳；二是房產交房時與廣告宣稱不一致，房產促銷活動不規范；三是生產銷售不符合食品標準的食品；四是在產品中摻雜、摻假，以假充真、以次充好，或者以不合格產品冒充合格產品等。舉報量前五位的商品是：一般食品、家居用品、化妝品、五金交電、文化和體育用品,合計占比59.47%。舉報量前五位的服務是：衛生保健、美容美發、餐飲住宿、教育培訓、物業服務，合計占比56.70%。

（河北省邯鄲市市場監管局 趙春輝 高飛）