廣西崇左市上半年為消費者挽回經濟損失150多萬元

中國質量新聞網訊 近日，廣西崇左市市場監管局發布2022年上半年投訴舉報分析報告。數據顯示，2022年上半年，崇左市12315投訴舉報中心接到消費投訴舉報咨詢共4068件，幫助消費者挽回經濟損失152.67萬元。

據了解，自去年9月30日零時起，崇左市將12315熱線話務整合歸并至12345熱線話務，統一由12345熱線坐席人員接聽，實現“雙號并存，統一接聽”。2022年上半年，接到來電、來函、來訪、語音留言、互聯網轉辦的消費投訴舉報咨詢4068件（其中：咨詢2628件、舉報359件、投訴1081件），崇左市市場監管部門快速受理、督辦，共辦結舉報353件，立案33件，罰沒1.53萬元；處置投訴1081件，處置率達100%，幫助消費者挽回經濟損失152.67萬元，有效維護了消費者合法權益。

從整體情況來看，今年上半年，崇左市受理總量較去年同期下降9.46%，與全市上半年經濟運行總體回穩向好的情況相符；從投訴渠道來看，崇左人的主要投訴方式以電話反映居多，部分消費者通過微信小程序、App、互聯網平臺、公眾號等手機端、電腦端線上反映；從區域受理量看，崇左市投訴舉報量在地區分布上呈現明顯的集中性，江州區、扶綏縣、憑祥市的投訴舉報總量排在全市前三位，分別占全市投訴舉報總量的29.58%、22.85%、16.18%，三地的接收數量之和占全市總量的68.61%；從消費投訴構成看，崇左市消費者投訴的重點對象為商品類和服務類。其中：商品類投訴689件，服務類投訴392件，分別占投訴總量的63.74%和36.26%。商品類投訴對象主要集中在一般食品、房屋、家居用品、交通工具、裝修建材、家用電器等方面。服務類投訴主要集中在餐飲和住宿服務、文化、娛樂、體育服務、銷售服務、教育、培訓服務、物業服務等方面；在舉報方面，上半年，全市共受理群眾舉報359件，主要反映食品安全、廣告、價格、產品質量等違法行為。

崇左市市場監管局相關負責人表示，下一步，市場監管部門將繼續聚焦重要時節、重點產品、重點行業和重點領域，持續加大監管力度，不斷拓寬維權渠道，依法查處侵害消費者權益的違法行為，營造安全放心的消費環境。（韋發忠）