北京市市場監管局發布預付式消費十問十答

中國質量新聞網訊（龐鶴） 近日，北京市市場監管局發布預付式消費十問十答，就消費者在預付式消費時如何更好地保障自己的權益、消費者和商家簽訂預付式消費合同時應重點關注哪些問題、消費者剛剛辦了卡還沒有使用想退卡怎么辦等十個問題進行了解答。

常見的預付式消費有哪些？  

預付式消費一般指單用途預付卡消費，是消費者預付費用后，可分次兌付商品或服務的一種消費模式。消費者購買的超市卡、美容美發卡、健身卡等大都是單用途預付卡，預先繳納的裝修款、房屋租金、家具等商品訂購款一般不屬于單用途預付卡。

消費者在預付式消費時，如何更好地保障自己的權益？  

預付式消費時，消費者一定要與商家簽訂書面合同。簽訂合同時，應仔細閱讀各項條款，不要輕信商家的口頭承諾，以防遇到糾紛后出現責任不清的問題。付款后，要向商家索要并保留好合同、發票等憑證或者服務單據。特別注意的是，不要向個人轉賬。

消費者和商家簽訂預付式消費合同時，應重點關注哪些問題？  

簽訂預付式消費服務合同，消費者應要求商家將與自身利益關系較大的事項寫入合同。按照《北京市單用途預付卡管理條例》的規定，合同至少要包含以下內容：雙方名稱或者姓名、聯系方式等；經營者收款賬戶信息、預收金額、支付方式、履約保證措施；兌付商品或者服務項目的內容、地點、數量、質量及兌付計算種類、收費標準、扣費方式；履行期限，以及經營場所自有或者租賃、租期；風險提示；贈送權益的使用范圍、條件及退款的處理方式；變更、中止、終止等情形預收款的處理方式；退款計算方法、渠道、手續費；掛失、補辦、轉讓方式；消費記錄、余額查詢方式；違約責任；解決爭議的方法。  

目前北京市有哪些合同示范文本可供簽訂預付式消費合同時使用？  

截至2022年9月份，北京市商務、體育、人力社保、民政等部門聯合市場監管部門已分別出臺了6份合同示范文本，涵蓋零售、餐飲、居民服務、體育健身、成人體育培訓、專業技術類職業資格培訓、職業技能培訓、養老服務等領域。消費者和經營者可根據實際情況，參照或直接使用這些示范文本簽訂預付式消費合同。  

商家換了老板（名稱、法定代表人），消費者能否要求商家繼續提供服務？  

商家變更名稱、法定代表人、負責人、承辦人等事項，不得拒絕履行單用途預付卡消費合同義務。消費者有權要求商家繼續提供服務。  

預收費的商家關門閉店、聯系不上了，消費者應該如何維權？  

若商家為連鎖品牌的分店，消費者可聯系其上級企業，要求其繼續提供服務或辦理退卡。若商家為獨立經營的經營者或者其上級企業拒絕承擔相關義務，消費者要保留好合同、發票等憑據，盡快向行政機關或消費者組織投訴，消費者也可直接向人民法院提起訴訟。  

消費者剛剛辦了卡還沒有使用，想退卡怎么辦？  

根據《北京市單用途預付卡管理條例》，消費者享有“七日冷靜期”。消費者自購買預付卡之日起七日內未兌付商品或者服務的，有權要求經營者退卡，經營者應當自消費者要求退卡之日起五日內一次性全額退回預收款；消費者因購買預付卡獲得的贈品或者贈送的服務，應當退回或者支付合理的價款。若在“七日冷靜期”內商家拒絕退卡，消費者可向行政機關或消費者組織投訴。  

消費者不想繼續用卡了，向商家提出退卡，商家不退怎么辦？  

消費者和商家可以平等協商，自行和解。如果雙方簽訂有合同，應按照合同辦理。消費者和商家不能自行和解的，可請求消費者組織調解或向行政機關投訴，也可通過仲裁、訴訟等途徑解決。  

商家稱要關門，委托其他商家為預付費的消費者繼續提供服務，消費者如何保障自身權益？  

若消費者接受其他商家繼續提供服務，要與兩個商家簽訂三方合同，避免日后維權無憑。若消費者不愿接受其他商家繼續提供服務，也可與商家協商退費。  

針對預付式消費糾紛，消費者和經營者沒有達成調解協議，消費者該怎么辦？  

在規定期限內經營者、消費者雙方未達成調解協議，或者雙方明確表示無法達成調解協議的，調解部門將依法終止調解，消費者可以通過訴訟、仲裁等途徑解決糾紛。