2022年國慶長假（前三日）上海市場監管投訴舉報情況分析

中國質量新聞網訊 2022年國慶長假前三日，上海市市場監管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報13263件，解答咨詢10675件。其中，一般食品（1604件）、服裝鞋帽（1334件）、化妝品（1104件）、家居用品（830件）和銷售服務（618件）等投訴舉報量居前。

食品、服裝鞋帽等消費糾紛較為集中，線上消費訴求熱度不減

長假前三日，12315熱線平臺接到一般食品類投訴舉報1604件、服裝鞋帽類投訴舉報1334件，其中線上消費訴求占比85%，主要反映網購食品和服裝鞋帽存在質量瑕疵、配送不及時、宣傳與實際不符、以及經營者未兌現促銷承諾、在線客服敷衍推脫等。如投訴人寧先生稱，在某線上生鮮平臺購買的某品牌大閘蟹未捆綁標簽銘牌，與經營者交涉卻無果；投訴人呂女士稱，在某電商平臺購買運動鞋后遲遲未收貨，聯系線上客服卻遭推脫。

餐飲、出行、游樂類消費糾紛相對活躍，假日休閑訴求有所回溫

長假前三日，12315熱線平臺接到餐飲住宿服務類投訴舉報576件、交通運輸服務類投訴舉報504件、文化娛樂體育服務類投訴舉報483件，主要反映網上訂送餐、賓館住宿在線預訂、在線客運退改簽、文藝演出活動在線購票等方面糾紛和爭議。如投訴人邵女士稱，某餐飲店在未提前告知的情況下收取其10%服務費；投訴人林女士稱，在某平臺付費預訂的音樂會因故取消，經營者卻未退款。

化妝品、家居用品等消費糾紛增勢明顯，經營者售后服務仍需優化完善

長假前三日，12315熱線平臺接到化妝品類投訴舉報1104件、家居用品類投訴舉報830件，與去年同期相比增勢明顯，主要反映經營者售后服務不到位、發貨延遲、未及時履行退換貨承諾、宣傳失實等。如投訴人何女士稱，在某平臺購買化妝品，經營者遲遲不發貨，且在線客服無人回應；投訴人黃先生稱，其所購的進口5D果酸不具有經營者宣稱的美白功效，與之交涉卻遭推脫。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消保委協調處理。（供稿：上海市市場監管局）