2022年國慶假期廣州市場監管投訴舉報情況分析

中國質量新聞網訊 國慶節期間，廣州消費市場有怎么樣的表現？大家關心的重點消費訴求有哪些？一起來看看吧！

據廣州市場監管領域投訴舉報情況分析顯示，2022年國慶長假廣州市場活躍度高，消費市場秩序良好，消費者熱情不減。

10月1日-7日，全市市場監管部門通過全國12315平臺和廣州12345熱線共接收投訴9943件、舉報4694件。其中，食品（1689件）、服裝鞋帽（1619件）、化妝品（1400件）、家居用品（829件）、互聯網服務（697件）等商品和服務的售后保障、服務質量等投訴舉報量居前。

線上消費訴求活躍度高

國慶期間，線上消費投訴舉報占比超七成，集中在化妝品、服裝鞋帽、一般食品等商品，主要反映網頁宣傳與實際不符、發送貨延誤、售后不及時等問題。

餐飲、出行及休閑娛樂消費糾紛占比下降

長假期間，有關餐飲、住宿、出行、娛樂的消費糾紛同比下降近一成，市民訴求集中在預訂預約取消難、服務收費糾紛等問題。

化妝品、服裝鞋帽、一般食品消費糾紛增勢明顯

這類糾紛主要反映經營者售后服務不到位、網頁用語不規范、食品含異物等問題。

目前，上述投訴舉報均已轉派各區市場監管部門和消委會跟進處理。

結合投訴舉報熱點，為進一步提升消費品質，營造放心消費環境，廣州市市場監管局提醒經營者應持續優化服務，做好誠信經營關鍵“四要”：

一、信息要翔實

真實、全面明示商品信息、服務內容和價格信息，對影響消費者選擇的事項需醒目標注。

二、促銷要規范

詳細、清晰說明促銷規則、促銷期限，限制性條件要特別標注和說明。

三、經營要守法

強化合規經營意識，提升誠信經營水平，對《消費者權益保護法》等相關法律法規做到學法、知法、懂法、用法。

四、和解要積極

企業是消費維權“第一責任人”，應主動完善企業內部消費維權和解機制，積極化解消費爭議，妥善處理好消費者合理訴求。（供稿：廣州市市場監管局）