中國消費者協會：2022年三季度全國消協組織為消費者挽回經濟損失33947萬元

中國質量新聞網訊 從中國消費者協會網站獲悉，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2022年三季度全國消協組織共受理消費者投訴284099件，同比增長10.02%，解決237612件，投訴解決率83.64%，為消費者挽回經濟損失33947萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5199件，加倍賠償金額105萬元。接待消費者來訪和咨詢35萬人次。

（一）投訴性質分析

根據投訴性質，售后服務問題占32.67%，合同問題占28.54%，質量問題占18.71%，價格問題占4.44%，虛假宣傳問題占3.87%，安全問題占2.86%，假冒問題占1.06%，人格尊嚴問題占0.60%，計量問題占0.59%，其他問題占6.66%。

與2021年三季度相比，合同與售后服務問題投訴比重上升較大，質量與虛假宣傳問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

（二）商品和服務類別分析

在所有投訴中，商品類投訴為139230件，占總投訴量的49.01%，與去年同期相比，比重上升5.37個百分點；服務類投訴為138992件，占總投訴量的48.92%，比重下降4.00個百分點；其他類投訴為5877件，占總投訴數量的2.07%。

根據2022年三季度商品大類投訴數據，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。其中，日用商品、服裝鞋帽、交通工具、家用電子電器類投訴比重上升較多。

根據2022年三季度服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、電信服務與文化娛樂體育服務居于服務類投訴量前五位。與2021年三季度相比，生活社會服務類投訴比重上升1.86個百分點，教育培訓服務投訴比重下降3.63個百分點。

（三）商品和服務投訴量變化分析

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產品、空氣調節產品。與2021年三季度相比，化妝品進入商品類前十。其中空氣調節產品、化妝品同比增長較高，其他類別增長相對較緩。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、移動電話服務、美容美發服務。與2021年三季度相比，保養和修理服務、遠程購物進入服務類投訴前十。其中移動電話服務同比增長較高，網絡接入服務同比下降較多。