黑龍江省伊春市消費者權益保護中心發布“雙11”消費提示

中國質量新聞網訊 “雙11”臨近，各大電商平臺和商家的促銷活動大幕已拉起，領紅包、購物津貼、跨店滿減、優惠券、定金膨脹等各種各樣的優惠活動輪番上演，令人眼花繚亂，很容易讓消費者沖動消費。黑龍江省伊春市消費者權益保護中心提醒廣大消費者：擦亮雙眼，看清活動規則，根據自身需要理性消費。

活動看似優惠，價格未必低

“雙11”是一年中最大的網絡購物節，消費者看到各種促銷活動就往往認為價格最優惠，但是，一些商家為了制造優惠力度大的假象，玩起“先漲價再降價”的套路，各種滿減、折扣下來，最終成交價格和平時并無差別，甚至高于平時價格。消費者認為滿減更合算，為了用上滿減券而湊單，結果東西越湊越多，最終買了一堆自己原本并不想買的商品，湊滿減本是為了省錢，結果反而花費更多。對于要購買的商品，消費者應提前了解其價格，在不同平臺和商家進行比較，并可以使用一些比價軟件查看歷史價格。要根據自己需求購買，切勿沖動消費，更不要輕信商家宣傳。

預售規則要看清，如何退款要明白

近年來，預售方式由于具有提前鎖定消費者、根據預售量組織生產和采購、提前發貨、避免物流擁擠等優點成為各大平臺和商家“雙11”廣泛使用的活動方式。消費者可以提前鎖定心儀的商品，避免“雙11”當天蹲守。同時被預售折扣、定金膨脹、尾款立減、預售直降券等優惠所吸引，一些消費者選擇購買預售商品并支付定金。但是如果消費者想取消，退還定金卻沒那么簡單。通常平臺或商家根據預售商品規則，如果非平臺或商家責任導致交易未完成，定金則不予退還，比如規定時間內未支付尾款等。消費者在購買預售商品前仔細閱讀規則，要明確定金和尾款的支付時間及金額、發貨時間、退貨退款政策等，確認后再支付定金。并在規定時間內支付尾款，避免因超期未付而遭受經濟損失，同時在支付尾款時注意支付的金額是否與支付定金時承諾的優惠一致。

直播帶貨雖熱鬧，觀看搶購需分辨

近兩年，直播帶貨作為消費領域新業態迅速興起，“雙11”直播帶貨銷售額逐年攀升。異常紅火的直播帶貨，卻也是問題頻發的重災區。直播間營銷的產品種類繁雜、質量良莠不齊。在直播間銷售假冒偽劣商品，售后服務難保障，虛假宣傳、刷單造假等問題頻出。消費者因為對直播間網紅、明星的喜愛和信任，極易被對方煽動性的語言和熱烈的氣氛所感染，盲目搶購自己并不需要的商品，造成過度消費和浪費。消費者要盡量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨平臺和商家進行交易。在直播間觀看購物時，保持冷靜克制，切勿沖動消費。消費者若發現主播宣傳內容存在虛假宣傳等違法行為，應當及時取證。同時為保障財產安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易。

承諾價保，差價難退

許多平臺和商家在商品頁面打出了“全程價保”“價保11.11”“XX天價保”等字樣。消費者以為平臺和商家給自己吃下了價格定心丸，可以買到“雙11”最低價。可當消費者發現商品價格變動請求價保時，事實上差價退不退、退多少、怎么退還是平臺和商家自己說了算。通常以參與秒殺、紅包、百億補貼、購物券等活動為由導致的降價拒絕補差價。消費者在購買商品前，應詳細了解價保規則，查看所購商品是否帶有“價保服務”相關承諾，下單后一旦發現所購商品降價，要保存好相關證據，第一時間申請平臺或商家價格保護，確認退差額度和退款流程。

伊春市消費者權益保護中心提醒消費者，購物過程中要保存好訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖、直播視頻、溝通記錄等相關證據，發生消費糾紛時，要及時聯系商家或者電商平臺協商解決，協商不成的，可以向消保中心（協會）或市場監管部門投訴、舉報。（供稿：黑龍江省伊春市市場監管局）