受理消費投訴超25萬！廣東省佛山市順德區171家消費維權服務站為客解憂

中國質量新聞網訊 今年以來，廣東省佛山市順德區171家消費維權服務站為客解憂區市場監管局扎實開展消費維權服務站建設工作，力促消費維權觸角向基層延伸、向縱深發展。

目前，全區共有消費維權服務站171家，遍布在各大商場、市場、企業、協會、村居（社區）等場所，覆蓋服飾、百貨、家具、電器、食品等多個行業，全年受理消費投訴超25萬件，調解成功率近75%。

順德區消費維權服務站名單

全覆蓋調研支持站點建設

形成糾紛處理“五步走”良性循環

區市場監管局派出專業工作組對全區消費維權服務站開展走訪檢查，詳細掌握站點布局、人員配備、硬件設施、臺賬情況、糾紛調解等情況，深入調研、了解維權服務站建設和運行的問題，指導重點企業建立消費糾紛處理機制，逐步形成“接收投訴——解決糾紛——提高產品質量——避免投訴——提高企業信譽”的良性工作循環，為后續站點提質擴容增效提供基礎支撐。

建立“能進能出”管理機制

30家站點履職到位獲表揚

切實提升站點標準化建設、規范化管理水平，結合前期走訪檢查情況，區市場監管局對9家不履職、不整改、不接受管理的或已停業、遷出、無有效投訴工單的站點進行了優化撤銷，對投訴舉報較多、周邊站點無法覆蓋的場所增設消費維權服務站25家，并評選出30家履職到位、工作成效突出的站點予以表揚。

2022年優秀消費維權服務站名單

聯動企業、村居、消費集聚區

開啟消費維權多點聯動新模式

聯動ODR企業，在線介入處理投訴

重點培育建設ODR企業中的消費維權服務站，增加站點履職針對性、實效性。目前順德已在ODR企業設立消費維權服務站66家，調解成功率超八成。

什么是ODR企業？“ODR”即指“在線消費糾紛解決”，ODR企業可在市場監管部門介入前，通過全國12315互聯網平臺與消費者溝通互動，直接在線處理投訴、和解消費糾紛。

聯動村居，發揮屬地優勢“接地氣”調解

試點建設村居維權服務站，即通過聯合村居黨群服務站、信訪工作室等場所，聯合村居工作人員的“雙聯合”模式，借助市場監管部門的專業優勢與村居人員的調解經驗優勢，為村居內開展老年人消費、小區裝修消費調解提供有力支撐。目前，全區已建成“雙聯合”村居維權服務站9個，今年以來，共收到消費投訴76宗，已辦結69宗，滿意率約為96%。

聯動消費聚集區，為消費者提供專業保護

以杏壇齊杏居委會為試點，建設裝修類“建材一條街”消費維權服務站1個，為消費者現場提供專門、專業的消費權益保護。今年以來，共接到建材裝修類投訴23宗，辦結21宗，滿意率約95%。（來源：順德市場監管）