瓷磚大面積出現空鼓！廣西柳州市消委會組織多方調解最終消費者獲賠現金5萬元

中國質量新聞網訊 近日，廣西柳州市消費者權益保護委員會（以下簡稱：市消委會）組織了一場多元化的消費糾紛現場調解會。柳州市律師協會、柳州市建筑裝飾協會、紅星美凱龍柳州歐麗商場派出相關代表及專家共同參與調解，最終調解獲得成功。

今年7月，市民王先生與紅星美凱龍柳州歐麗商場中的柳州市某建材經營部簽訂墻面、地面瓷磚和鋪貼全包合同，總價金額60800元。10月竣工驗收時，王先生發現墻面瓷磚大面積空鼓后向該建材經營部反映，并主張賠償直接、間接經濟損失共計65851元。10月21日，該建材經營部的工作人員到王先生家中查看后，確認該情況是施工過程中配套輔料背膠質量問題導致粘貼不緊實所導致。雙方為賠償金額多次商談未能達成一致，王先生向市消委會進行投訴，市消委會以現場調解會的形式對該消費糾紛進行調解。

在現場調解會上，建材經營部代表對因背膠質量問題導致墻面瓷磚出現空鼓現象予以認可，背膠供應商就質量問題表示愿意承擔責任，但建材經營部代表認為王先生所提出的賠償金額過高，雙方分歧較大。

柳州市律師協會特邀律師從法律角度分析哪些訴求能夠得到法律支持，哪些訴求在司法實踐中難以獲得支持；柳州市建筑裝飾協會專家從裝修行業的工藝流程、價格、拆敲磚產生的影響及費用給出專業建議。經過對王先生提出的賠償方案與該建材經營部給出的補償方案進行逐條分析討論后，雙方仍存在1萬元的補償額差異。

為促使案件順利調解，市消委會工作人員、特邀律師、裝修專家分別向王先生與該建材經營部代表進行法律、裝修專業知識的宣傳及賠償方案可行性研討。最終，王先生與該建材經營部達成和解，建材經營部賠償王先生5萬元現金，王先生未付的6千余元尾款無須再支付，王先生家里瓷磚裝修的拆除重裝及因拆除工程有可能產生的不利后果建材經營部不再負責。此案在特邀律師、裝修專家等多方人士共同參與下，調解獲得圓滿成功。

市消委會結合“共促消費公平”年主題，推進消費領域矛盾糾紛多元化解機制建設，整合社會解紛資源，充分發揮行業協會在專業、技術方面的優勢為消費糾紛調解把脈定向，把消費糾紛化解在源頭、解決在基層，形成“小事不出場、大事不推責、矛盾不激化、問題快解決”的工作局面，提高消費投訴處理效能，讓人民群眾敢于消費、放心消費、舒心消費，營造和諧溫馨的消費環境。（通訊員 練從明 唐持真）