“尚品宅配”全屋定制尺寸出錯！消保委幫忙解糾紛......

在尚品宅配專賣店購買全屋定制服務，結果很多產品尺寸出現差錯……近日，上海的消費者趙女士向上海市消費者權益保護委員會居飾材料專業辦公室反映了她的遭遇。

“尚品宅配”全屋定制尺寸不對

消保委協調商家整改

《中國消費者報》記者了解到，近日，消費者趙女士在某商業廣場尚品宅配專賣店購買了全屋定制服務，產品送到后，她發現多件產品尺寸不對：廚房臺面太寬、衣柜高度過高、鞋柜間隙很大等等，與商家多次交涉未果后，請求上海市消保委居飾辦協助解決。

上海市消保委居飾辦工作人員接訴后，分別電話聯系消費者、銷售商家及銷售平臺，了解情況。消費者表示商家安排設計師上門測量尺寸，后產品完工上門安裝時，發現多處產品尺寸與實際空間不符；商家則表示是設計師測量有誤，與公司無關，設計師已離職，售后無法受理；某商業廣場表示這是商家與消費者間的爭議，與其無關。

了解情況后，上海市消保委居飾辦聯合上海建科檢驗有限公司專家一起前往現場查看，通過測量，確認消費者家中主臥、次臥、陽臺等領域的確存在定制產品尺寸不符問題。而商家對定制產品的尺寸差異不置可否。

在上海市消保委居飾辦工作人員的協調下，商家表示愿意整改，可以通過改尺寸解決的，只需調整尺寸；對無法更改尺寸的，則需要根據現實尺寸重新定制；某商業廣場承諾，會監督入駐商家落實整改工作。

消費提醒

訂立合同應全面具體

01

該投訴中，全屋定制產品多處出差錯及后期維權受阻，既有設計師的測量問題，也有商家及平臺的推諉原因。

上海市消保委居飾辦指出，全屋定制通常涉及測量、設計、生產、安裝等多個環節，設計師在進行全屋產品設計時，應嚴格按照測量工序進行測量。原則上，設計師應兩次上門進行測量：第一次可在毛坯房時上門測量一次，方便產品報價；第二次應在新房裝修完畢后上門復量尺寸，確保定制產品的尺寸精準度。

上海市消保委居飾辦提醒消費者，在進行全屋定制時，一定要確認設計師的測量工序，復核尺寸差異，降低測量誤差，確保定制產品順利安裝。

02

上海市消保委居飾辦強調，在商品交易過程中，合同是保障交易雙方權益的有力憑證。

但現實中，商家在訂立合同時，通常設立有利于自身的協議，而消費者因自身法律意識淡薄，往往忽視合約的內容，售后一旦出現爭議，消費者很難進行有效維權。

上海市消保委居飾辦提醒消費者，在進行全屋定制時，訂立的合同理應全面具體，尤其對售后服務事項要進行詳細約定。

上海市消保委居飾辦根據《上海市消費者權益保護條例》中相關經營者義務提醒商家，在商品買賣過程中，商家要自覺履行商家義務，消費者購買產品，若出現質量問題，商家理應自覺承擔售后責任，以優質服務贏得消費者口碑。

此外，上海市消保委居飾辦還提醒廣大銷售平臺，應主動對入駐商家進行有效監管。消費者在平臺上購買產品，售后爭議產生后，售后平臺理應第一時間受理消費者訴求，督促入駐商家自覺履行經營者的義務，維護消費者的合法權益。