安徽省蚌埠市市場監管局發布2022年12月份消費投訴典型案例

中國質量新聞網訊 近日，安徽省蚌埠市市場監管局發布2022年12月份消費投訴典型案例。具體信息如下：

【案例簡介】

陳女士等5名消費者于11月25日中午在某餐廳就餐，后出現嘔吐、腹瀉、胃疼、眩暈、四肢無力等癥狀，5人癥狀基本相同，便懷疑在該餐廳就餐時，吃了同樣的食物導致的。與商家電話溝通后，其中4人前往醫院急診，余1人自行服藥，四人診斷結果高度相似。在蚌山區市場監管局勝利市場所的調解現場，店方承認自己需要承擔責任，但只愿意承擔2000元費用。面對受害方的質疑，店方聲稱自己的食材是活禽現殺現燒，但是提供不出當日甚至是最近幾天的檢疫證明。雙方意見未能達成一致，五名消費者特向蚌埠市市場監督管理局12315投訴舉報中心尋求幫助。

接到投訴后市場局12315投訴舉報處置指揮中心高度重視，12315工作人員和餐飲監管科工作人員于12月2日前往餐廳現場查驗，并與老板進行溝通協調。在工作人員的努力下，雙方達成一致，商家免除了當日就餐費用，并給予消費者每人各項損失計800元，共計4000元。五名投訴者表示滿意。

【案例分析】

此投訴中5名就餐人員在就餐后出現相似的餐后癥狀，可能是食用相同的食材所致。而餐飲店又不能提供相應的食材檢疫證明，應承擔顧客的部分損失。目前，全市正在餐飲行業中推進“明廚亮灶”活動，鼓勵餐飲經營者積極參加活動，同時也是經營者一次自身的宣傳。提供餐飲服務者，應提供安全、舒適的就餐環境，特別是食材的采購、運輸、加工等環節應符合食品安全管理需要，以確保消費者開心安全就餐。

（來源：安徽省蚌埠市市場監管局網站）