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【案情簡介】
2022年1月，消費者洪先生通過全國12315平臺進行投訴稱，其在余江區某廣場娛樂中心考拉大冒險辦理了一張水上城堡樂園十次卡，卡上未標明到期時間，去現場被告知上一年度辦的卡全部失效無法使用，當時辦卡時工作人員也未告知該卡會過期，認為不合理，希望得到合理解釋。經過多次交涉無果后，洪先生向12315平臺進行投訴要求退還相關費用。
【處理過程及結果】
接投訴后，工作人員立即開展調查，經調查工作人員得知，該投訴中雙方爭議的焦點是：商家未告知消費者充值卡的使用有效期，單方面宣布已經到期。工作人員向經營者詳細講解《消費者權益保護法》相關規定，最終商家同意調換消費者未使用完的次數（未使用幾次換幾次），雙方調解成功。
【案例評析】
本案是一起典型的未如實告知消費者預付卡實際情況的案例，根據《單用途商業預付卡管理辦法》第十九條規定：“記名卡不得設有效期；不記名卡有效期不得少于3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配置服務。經營者具有告知提供服務的真實情況的義務”，本案中經營者未提供服務單據，經調解，最終經營者同意調換消費者未使用完的次數（未使用幾次換幾次），雙方達成和解。（來源：江西省鷹潭市市場監管局）
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