江西省鷹潭市市場(chǎng)監(jiān)管局2022年消費(fèi)維權(quán)典型案例剖析（五）

案例五 兒童車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題 補(bǔ)合理差價(jià)更換車(chē)輛

【案情簡(jiǎn)介】

2022年10月17日，消費(fèi)者某男士在江西省鷹潭市月湖區(qū)某車(chē)行購(gòu)買(mǎi)了一輛兒童車(chē)，買(mǎi)回家后發(fā)現(xiàn)車(chē)子存在質(zhì)量問(wèn)題，與商家多次溝通產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，商家不同意更換，遂向月湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局江邊分局投訴提出退換要求。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員立即開(kāi)展調(diào)查，經(jīng)調(diào)查得知，該投訴中雙方爭(zhēng)議的焦點(diǎn)是：投訴人認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)的童車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題；而經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為童車(chē)交付時(shí)并沒(méi)有問(wèn)題。后經(jīng)工作人員為經(jīng)營(yíng)者詳細(xì)講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，并多次協(xié)商溝通，被投訴方接受了投訴方意見(jiàn)，補(bǔ)合理差價(jià)更換兒童車(chē)。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！币?guī)定，被投訴方補(bǔ)合理差價(jià)更換兒童車(chē)。

（來(lái)源：江西省鷹潭市市場(chǎng)監(jiān)管局）