湖南省鳳凰縣市場監管局多舉措夯實消費維權工作

中國質量新聞網訊 今年以來，湖南省鳳凰縣市場監督管理局緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，以消費維權、為民服務工作作為工作重點，緊緊圍繞重點環節、重要商品消費領域存在的突出問題，不斷探索消保維權工作方式，充分發揮12315熱線作用，采取三項措施，夯實保護維護消費者合法權益工作。

理順維權機制。組織執法人員學習“消法”等法律法規和文件，學習不同類型的投訴處理技巧，不斷加強執法隊伍自身建設，切實提高工作能力。安排專人跟進負責維權工作，確保消費糾紛件件有回應、事事有著落，并采取“綜合受理、及時流轉、限時辦理、跟進反饋”工作模式，確保12315投訴舉報指揮調度系統穩步運行。

強化宣傳教育。充分利用“國際消費者權益日”“全民國家安全教育日”“世界知識產權日”“世界計量日”等時間節點，通過線上、線下等多種方式，開展消費維權宣傳。通過制作網絡購物消費警示、懸掛橫幅、擺放展板、印制宣傳折頁等方式，加大涉及民生領域消費維權宣傳力度，并結合日常工作，以年報走訪、日常檢查為契機，采取多種形式，大力宣傳《消費者權益保護法》《產品質量法》等法律法規，向周邊群眾和經營者發放宣傳資料，講解常見的消費陷阱以及對應的維權法律法規內容，增強消費者法律保護意識。

突出維權重點。執法人員深入一線，對超市、藥店等重點部位，積極開展元旦、春節、國慶等重大節假日流通商品專項整治行動，圍繞群眾關心的防護用品等重點商品全面進行檢查，嚴厲打擊哄抬物價、銷售假冒偽劣商品行為，并緊盯群眾關注度高的食品、藥品等領域，嚴守安全底線，織密防護網，切實做好消費維權工作，助推地方經濟高質量發展。

截至目前，已累計處理投訴舉報107件，為消費者挽回經濟損失7.58萬元：處理12345政務熱線27件，信訪轉辦1件。累計發放各類宣傳資料300余份，懸掛橫幅12條，利用新聞媒體、電子顯示屏等宣傳消費維權知識68條次。（湖南省鳳凰縣市場監管局 田俊 麻耀中）