四川省江安縣市場監管局：“互聯網+消費維權”保障消費者合法權益

中國質量新聞網訊 （代艷秋）在市場監管工作中，四川省宜賓市江安縣市場監管局采取“互聯網+消費維權”方式措施，有效保障消費者合法權益。

暢通舉報渠道。依托投訴舉報中心，構建股隊室橫向和向下到所消費維權網絡。在有行業代表性、消費者較多、容易出現消費糾紛的地方設立ODR（在線消費糾紛解決）企業投訴平臺、12315申訴舉報站。創建放心舒心消費示范街道1條和放心舒心消費示范單位45家，推行線下實體店無理由退貨承諾和先行賠付7家。暢通12315和縣市場監管局值班電話、全國12315網絡平臺等各類渠道。2022年共受理消費者投訴867件，投訴731件，舉報86件，咨詢17件，會簽件33件。調解結案854件，調解率達98.56％，爭議金額39.24萬元，為消費者挽回經濟損失32.77萬元，接待來訪和接受咨詢1000余人次，實際解決率和滿意率不斷提升。

理順協作機制。建立健全消費者權益保護部門、行政執法部門、司法部門協作機制，降低消費維權成本，提升消費者維權信心。保障消費維權工作常態化，緊盯消費者的煩心事、操心事、揪心事，把每天當成“3·15”，加大監督檢查力度，擴大社會消費維權網絡覆蓋面，引導和督促經營者履行消費維權的社會責任。同時，執法、管理部門加強協作，相互配合，發揮整體效應，促進消費糾紛和解。

提升維權意識。通過投放公益廣告、張貼宣傳標語、發布消費警示提示、公布典型案例等多種形式，利用“3·15”消費者權益保護日、食品安全宣傳周、老年消費教育等載體，開展多樣化、常態化宣傳教育，引導消費者增強維權意識。今年以來共開展消費教育引導活動3場次，發布消費維權十大典型案例及消費警示、提示4條。