2022年度福建消費投訴情況分析

根據福建省各級消委會受理投訴情況統計，2022年全年共受理消費者投訴99900件，解決90130件，解決率90.22%。為消費者挽回經濟損失1334.41萬元，其中屬欺詐行為得到加倍賠償的98件，得到加倍賠償額5.38萬元，接待來訪、接受咨詢193811人次。

一、受理投訴情況分析（見下圖）

上圖說明：2022年全年度受理投訴99900件，挽回經濟損失1334.41萬元，與2021年同期相比，投訴總量上升66.49%。

二、投訴性質分析

2022年的投訴中，根據投訴性質劃分：質量問題38520件，占投訴總量的38.56%；售后服務問題26324件，占投訴總量的26.35%；合同問題15816件，占投訴總量的15.83%；虛假宣傳問題3457件，占投訴總量的3.46%；假冒問題395件，占投訴總量的0.40%；安全問題10715件，占投訴總量的10.73%；價格問題2344件，占投訴總量的2.35%；計量問題1117件，占投訴總量的1.12%；人格尊嚴問題57件，占投訴總量的0.06%；其他問題1155件，占投訴總量的1.16%。質量問題、售后服務以及合同問題仍然是引發投訴的主要原因，占投訴總量的一半以上。（如圖一所示）

與2021年同期相比（如表1所示），各個項目的投訴比重均上升明顯。

表1 全省受理投訴性質變化表

從統計結果可以看出，2022年因質量問題引起的消費投訴依然高居首位，售后服務問題及合同問題引起的投訴緊隨其后，分別排在第二、第三位。

（三）商品和服務類別分析

1、商品類投訴 2022年全省消委會共受理消費者商品類投訴77297件，占投訴總量77.37%。從商品類投訴來看，與2021年同期相比(如表2、圖2所示),服裝鞋帽類、食品類、日用商品類、交通工具類與煙酒飲料類的投訴量居前五。其中煙酒飲料類投訴比重上升明顯，增幅為314.25%。

表2 商品類投訴統計表

2、服務類投訴 2022年全省消委會共受理消費者服務類投訴22603件，占投訴總量22.63%。從服務類投訴來看，與2021年同期相比（如表3、圖3所示），生活、社會服務類、電信服務類與文化、娛樂、體育服務類的投訴量居前三位，比重均有所上升。

表3 服務類投訴量統計表