貴州省市場監管局公示2022年度12315投訴舉報信息情況

中國質量新聞網訊（記者李嘉）3月15日，貴州省市場監管局公示了2022年度全省12315投訴舉報信息情況。

據了解，2022年，貴州省12315平臺共登記各類投訴舉報13.15萬件，其中投訴9.6萬件、舉報3.55萬件，同比增加15.54%。已辦結13.11余萬件，其余事項正在辦理中，辦結率99.95%。為消費者挽回經濟損失6578.85萬元，罰沒金額130.93萬元。

投訴情況

2022年，貴州省12315平臺共接收登記投訴9.6萬件，受理7.3萬件，按時初查率99.99%，同比上升0.07個百分點；按期辦結率99.95%，同比上升12.65%；調解成功3.67萬件，同比上升5.75%，調解成功率49.81%；“訴轉案”635件，同比降低31.43%。投訴較多的地區依次為貴陽市3.57萬件、遵義市2.11萬件、畢節市0.87萬件、黔東南苗族侗族自治州0.74萬件、合計占比75.93%。

從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有安全(1.26萬件)、質量(1.06萬件)、食品安全（0.83萬件）、售后服務(0.83萬件)、價格（0.38萬件）,合計占比59.72%。

從投訴熱點排行來看，投訴受理量較大的商品與服務主要有：一般食品1.24萬件，餐飲和住宿服務0.48萬件，煙0.46萬件，教育、培訓服務0.38萬件，交通工具0.36萬件，美容美發、洗浴服務0.28萬件，合計占比43.83%。

舉報情況

2022年，貴州省12315平臺共接收登記舉報3.55萬件，核查3.49萬件，按期核查率99.99%；立案0.59萬件，同比上升5.05%；辦結3.48萬件，按時辦結率99.99%。罰沒金額130.93萬元，沒收金額34.81萬元。投訴量較大的地區主要有：貴陽市1.62萬件、遵義市0.56萬件、畢節市0.43萬件、黔東南苗族侗族自治州0.29萬件，合計占比81.69%。

從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有廣告違法行為1.22萬件，侵害消費者權益行為0.48萬件，食品安全違法行為0.34萬件，合計占比58.45%。

從舉報熱點排行來看，舉報量較大的商品和服務主要有：一般食品7023件，煙3101件，衛生保健、社會福利2542件，餐飲和住宿服務2204件，美容、美發、洗浴服務2052件，化妝品1723件，合計占比53.29%。

貴州省市場監管局相關負責人表示，將嚴強監管，維持市場秩序，“對被投訴舉報較多的企業，一是召開行政約談會，通報投訴舉報情況分析問題，提出整改要求；二是督促企業要加強商品進貨查驗關，加強商品日常清查，發現有質量問題的商品或臨近過期的食品藥品及時下架；三是督促企業加強人員培訓，提升業務能力與服務水平，切實做好售后服務工作；四是引導企業申請加入12315平臺成為ODR企業，自覺履行產品與商品質量的首要責任和消費者權益保護的主體責任，推進在線糾紛化解工作機制有效運行”。

貴州省市場監管局提示廣大消費者，在消費過程中保留好消費交易憑證，發生消費糾紛時主動與經營者協商，撥打12315市場監管投訴舉報熱線或“12345”政務服務熱線，也可以通過12315微信公眾號和12315微信小程序進行維權，同時可向當地相關行政職能部門、消協組織進行投訴，維護自身合法權益。