全力推動消費公平！青海省海西州消費維權工作綜述

中國質量新聞網訊（通訊員 王寶軍）去年以來，青海省海西州消費者協會結合地方實際深入開展消費維權工作，依托“保君維權工作室”及基層消協組織將“共促消費公平”年主題引向了深入，為維護廣大消費者合法權益作出積極貢獻。

強化線上宣傳——增強維權的公信力

為了發揮消費警示作用，海西州消協通過報紙、網絡集中公布了2021年度海西州消費維權典型案例，分別包括：餐飲服務有瑕疵 消協調查助退款、電動車電池不充電 消費者投訴獲更換、顧客購物摔骨折 消協助力獲賠償、燃氣灶面炸裂損財物 消協出面調解獲賠償、黃金以舊換新有套路 消協依法調解助維權、包間收費未告知 消協調解獲退款；同時，海西州消協通過央媒、紙媒、網媒集中宣傳了食品安全、藥品安全、質量安全、消費安全等四個維度的放心消費環境。海西州格爾木消協依托公眾微信號和網媒，分別發布了消費維權“十大”輿情熱點、消費安全十大不和諧行為、“共促消費公平十大建議”、經營者推卸責任時常用的十大不正當理由；此外，海西州德令哈、格爾木、茫崖、都蘭、烏蘭、大柴旦等地分別依托公眾微信號集中宣傳消費者權益保護法、消費維權年主題以及消費維權常識，切實營造出了年主題線上宣傳的良好氛圍。

強化課題研究——增強維權的推動力

海西州消協應中消協之約緊扣共促消費公平年主題，深入開展了“如何保障通信領域消費公平”課題研究。歸納了影響通信領域消費公平的問題表現。從損害消費者知悉真情權、自主選擇權、公平交易權、獲取賠償權、個人信息權等五個層面進行了消費不公平現象問題研究；分析了制約通信領域消費公平的問題成因。從同行競爭激烈導致互聯互通偶爾不順暢，績效任務偏高導致添加業務有時不透明，業務管理缺位導致推廣營銷一度不規范，行業發展過快導致服務跟進相對不同步，監督制約乏力導致共性問題經常不治本等五個方面進行了深層分析；提出了保障通信領域消費公平的主要對策。從維權協作機制、質量測評機制、立體監督機制、消費評議機制、行業自律機制、訴調對接機制等六個層面提出了共促通信領域消費公平的合理化建議。所撰寫的《淺談如何保障通信領域消費公平》理論文章已在《中國市場監管研究》雜志發表。此外，專門通過政協撰寫并提交了“優化消費環境”政協提案。同時還梳理了近10年來所撰寫的系列消費維權理論文章，擬出版《保護消費者權益理論研究》一書，目前已經與出版社做好了接洽。

強化消費教育——增強維權的引導力

開展了巡回入戶宣傳。海西州德令哈市采取以點帶面、分散宣傳等方式開展巡回宣傳活動。集中發放裝有《消費維權指南》等宣傳資料的環保購物袋，現場解答群眾咨詢，向廣大群眾宣傳消費者權益保護相關法律法規；開展了送法上門宣傳。海西州烏蘭縣以懸掛橫幅、播放宣傳視頻等方式，提示廣大消費者合理消費、主動維權。并深入市場、商超，向廣大消費者宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規；開展了戶外集中宣傳。海西州茫崖市開展了由市監、公安、消防、煙草等24家單位參加的以“促進消費公平”為主題的“3·15”國際消費者權益日宣傳活動；海西州大柴旦集中開展了戶外宣傳活動，集中接受咨詢，集中受理投訴；開展了消費教育七進。海西州德令哈市開展了消費教育進農村、進社區、進牧區、進校園、進軍營、進寺院、進廠礦活動，海西州其他地區也分別結合各地實際各有側重，選擇性開展消費教育進農村、進社區、進牧區、進校園、進軍營、進寺院、進廠礦。

強化監督震懾——增強維權的威懾力

開展了消費體察。海西州消協對鐵路、公交、出租車、通信等事關消費者切身利益的行業進行了消費體察，體察出了影響消費者權益的瑕疵和問題；開展了集中檢查。海西州茫崖市組織市場監管、消防大隊、煙草局等15家單位對集貿市場、商超、餐飲重點區域開展檢查；海西州烏蘭縣以商超、農貿市場、餐飲單位、兩品一械經營單位等為重點區域開展專項整治活動；開展了集中銷毀。海西州格爾木、德令哈、茫崖、烏蘭分別舉行了假冒偽劣商品集中銷毀活動，有力震懾了不法經營分子。格爾木共銷毀包括食品、中藥飲片、消防器材、煙草、酒類、日用百貨等6大類，總價值200余萬元。德令哈市集中銷毀不合格保健品、化妝品、農副產品、超過保質期的飲料、乳制品、調味料等6大類11個品種的假冒偽劣商品，總標值5.37萬元。茫崖市銷毀假冒香煙、化妝品、酒水飲料以及“三無”食品20個品種，110余件，約1.5余噸，貨物價值7萬余元。烏蘭縣對2021年度查獲的啤酒、奶粉、枸杞、化妝品、電子計價秤等假冒偽劣產品、不合格產品和過期產品也進行集中銷毀。

今年，海西州消協將緊緊圍繞“提振消費信心”年主題，著力開展“提振消費信心”課題研究、提振消費信心主題研討、消費信心專項體察等系列活動，為進一步優化消費環境、進一步推進消費維權作出新的更大貢獻。