四川省自貢市2022年度消費維權十大典型案例之八

2023年消費維權年主題為“提振消費信心”，在“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，四川省自貢市市場監管局、自貢市消委會陸續向大眾公布“自貢市2022年度消費維權十大典型案例”，圍繞案例以案釋法，打通消費堵點，解決“急難愁盼”，保障消費者合法權益。

案例8

珠寶消費惹爭議 消委協商促解決

（一）案情簡介

2022年2月18日，消費者趙先生在富順縣代寺鎮某金銀營業部購買了價值800元的金鑲玉，打算作為禮物送給朋友，由于購買時店內燈光很強，直至返回家中才發現玉石中含“一個黑點”，趙先生對該商品不滿意，隨即找到商家協商退貨，商家告知退貨需扣除購買價格40%的違約金。趙先生表示，自己違約愿意承擔一定違約費用，但商家要求支付40%的違約金不合理。雙方協商未果，當日，趙先生向富順縣消委會代寺分會進行投訴，希望幫助其維權。經查，雙方未約定維修、更換及退貨等售后事宜，購買時消費者對商品進行了檢查確認，商品能提供《鑒定證書》。鑒于趙先生購買的金鑲玉并非定制款，且由于商品保存完好，不影響二次銷售，本著互諒互讓原則，在消委會工作人員的耐心調解下，2月20日，雙方達成協議，商家扣除100元違約金后向消費者退款700元。

（二）案例評析

根據《消法》第八條、第十條規定，商家在消費過程中，未明確告知消費者售后服務有關內容及細則，未充分履行告知義務；商家單方面要求40%的違約金，不符合公平交易的原則。富順縣消委會代寺分會提醒廣大消費者，購買珠寶首飾盡量選擇大商場和品牌專賣店，購買前仔細查看飾品外觀及質量證書，購買后保存好購物憑證及產品證書。