網購牙齒矯正器靠譜嗎？江蘇省消保委調查顯示→

店鋪資質存疑

產品信息標注不全

自助式矯正褒貶不一

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網購牙齒矯正器靠譜嗎

日前，江蘇省消保委開展專項調查

并于今天（3月19日）上午發布了

網購牙齒矯正器消費調查報告

一起看看吧

調查概況

本次調查采用輿情數據分析、專家訪談和體驗式調查相結合的方式展開。

輿情數據分析方面，主要集中匯總分析2022年1月1日-12月31日期間有關網購牙齒矯正器的消費維權輿情3835條。

體驗式調查由體驗員在常用購物平臺上選擇6家店鋪，針對同一位體驗員的口腔狀況，定制6套隱形牙齒矯正器，并對其進行試用體驗。體驗內容包括前期自制牙模、定制矯正方案、試戴牙套等。

調查體驗的店鋪及定制產品

poseida博世達旗艦店

隱正時代口腔中心

悅笑醫療健康官方旗艦店

貝赫矯正

躍趣旗艦店

雅舒美官方旗艦店

受訪專家：江蘇省口腔醫院口腔正畸科副主任醫師王華

調查主要結論

1.店鋪亮照不規范部分店鋪資質存疑

部分商家亮照不全，多家店鋪證照展示模糊

調查發現在店鋪資質證照展示方面，躍趣旗艦店在店鋪主頁未展示第二類醫療器械生產經營許可或備案憑證。

在產品詳情頁即隱形牙齒矯正器下單頁面，躍趣旗艦店、貝赫矯正和悅笑醫療健康官方旗艦店3家未展示醫療器械注冊證或者備案憑證。

貝赫矯正無醫療器械注冊證或者備案憑證，僅模糊展示醫療器械生產許可證、營業執照和第二類醫療器械經營備案憑證。

此外，6家店鋪中，僅poseida博世達旗艦店在產品頁面以文本形式展示了產品注冊證號及經營備案證號；隱正時代口腔中心僅有醫療器械注冊證編號。其余4家店鋪均未以文本形式展示醫療器械生產經營許可證件或者備案憑證、醫療器械注冊證或者備案憑證的編號。

一商家醫療機構執業許可證與營業執照信息不一致

調查中，悅笑醫療健康官方旗艦店展示了醫療機構執業許可證，但其醫療機構執業許可證所示的“深圳皓美口腔診所”與營業執照主體所示的“深圳悅笑科技有限公司”并無其他關聯性委托或說明，其是否擁有醫療資質存疑。

部分商家宣稱提供醫生指導，醫生資質難證實

本次調查涉及的4家店鋪在其產品頁面提到“醫生”“醫學專家”等內容。

悅笑醫療健康官方旗艦店在產品頁面描述有醫學專家保障，并列出2位正畸醫生照片及學歷等；

“貝赫矯正”在產品頁面展示了一位醫生的照片，并附上該醫生頭銜身份等信息；

“雅舒美旗艦店”在首頁介紹有醫生全程一對一跟蹤治療直至矯正結束；

“躍趣旗艦店”產品詳情頁面宣稱由醫生給出具體方案。

但上述4家店鋪均未展示醫師執業證書，難以確認宣傳的專業醫師是否具備相應資質。具體詢問能否提供醫生資質證明時，僅“悅笑醫療健康官方旗艦店”1家單獨發來了一份執業醫師信息，但在國家衛健委官網無法查詢到該醫生與醫療機構的相關關聯信息。

2.產品品質難保障，存在隱藏費用

產品信息標注不全，質量安全難保障

躍趣旗艦店、雅舒美官方旗艦店、悅笑醫療健康官方旗艦店、隱正時代口腔中心4家牙模粉包裝袋上無任何生產信息。其余兩家中貝赫矯正除生產日期外無其他信息，poseida博世達旗艦店牙模粉信息標注較全但缺乏生產日期。

此外，調查也發現部分商家對產品質量把控不嚴。隱正時代口腔中心隨牙套同步寄來了一盒牙齒脫敏素，但在體驗員收到時該產品已過期，經溝通商家進行補發。

圖右為過期的“牙齒脫敏素”

不同店鋪的矯正期數相差較大

體察中，同一調查員，相同的牙齒狀態下，6家店鋪的矯正方案中矯正期數以及所需費用差異較大。上牙最少矯正期數為8期，最多15期；下牙最少矯正期數為12期，最多為27期。相應價格也相差不少，最低報價3021元，最高報價8364元，中間相差5343元。

此外，各家隨牙齒矯正器寄出的輔助產品規格也各不相同，有的較為齊備，配有勾取器、咬膠、保護漆、牙套盒、清潔劑等，有的則除牙套外別無其它產品。

定制周期長退款難，部分店鋪存在隱藏費用

本次調查中，各商家為體驗員規劃的矯正周期均在四個月以上，如若消費者后期對效果不滿意或在使用過程中產生糾紛，訂單已處于完成狀態，導致后續維權困難。

通常完成牙齒矯正后還需另外購買保持器以維持矯正效果，由于普通消費者缺乏牙齒矯正相關知識，容易產生計劃外的開支，但調查的6家店鋪在提供的矯正方案與報價中均未提及此事。體驗員發現也有消費者在評論區反映，未被告知還需要購買保持器以及保持器質量不過關等問題。

3.“自助式”矯正有風險，矯正效果難保障

● 自制牙模操作不易，準確性存疑

網上定制牙齒矯正器的全流程均由消費者自行完成，自制牙模操作不易，準確性存疑。調查中，體驗員按照商家提供的操作流程圖或視頻進行操作，由于毫無經驗在實際操作中感覺并不輕松。操作過程中，材料用量多少和手法步驟直接影響成功與否，體驗員試到第四次才成功，此間造成牙齦輕微出血。

專家觀點：王華醫生表示，目前如果在醫院進行隱形矯治，術前一般都是用3D掃描儀進行口腔內的直接掃描，來完成數字化資料的獲取。網上的操作可能是通過掃描消費者自制的模型，間接獲得牙模，如果沒有經過專業的培訓，準確度有待考量。此外，制取模型只能獲取患者的部分資料，而正畸醫生在全面采集患者面相，口內相，影像資料，動態咬合，氣道等綜合資料后，才能得出準確的診斷，從而制定完整的治療方案。對于重度牙周病，且處于活動期的患者，以及存在顳下頜關節紊亂病，且正處于骨破壞活動期的患者是不建議立即進行正畸治療的，并且醫生還需綜合考慮失牙、牙周及關節疾患等問題來進行判斷，并非通過簡單詢問年齡、健康狀況等即可完成的。

● 自行磨牙開牙縫或成牙齒健康殺手

本次調查中，雅舒美官方旗艦店、隱正時代口腔中心、poseida博世達旗艦店3家店鋪提供了磨牙工具。3個商家均表示，只需觀看示范視頻便可獨立完成，可放心操作，此外未做其他專業性的解釋。

專家觀點：王華醫生表示，“磨牙”即鄰面去釉，是正畸臨床上常用的解除擁擠、排齊牙齒，減小黑三角的方法之一，但是存在適應癥，例如患者不能是齲病易感者，鄰面去釉會損害牙齒的釉質，對這類患者來說，會導致齲病的更加高發。且鄰面去釉無法代替拔牙，鄰面去釉量要根據牙齒寬度而定，一般來說在相鄰兩顆牙之間不超過0.5mm，對于重度擁擠患者，無法單純通過鄰面去釉完成。

● 僅憑牙模制作牙套，矯正準確度難以確保

體驗員線上矯正全程中只提供一次牙模，商家表示，一般情況下，按照周期持續佩戴，不需要另行取模，僅憑第一次牙齒狀況作為根據，制定全周期的矯正方案和所有牙套。雖然各家店鋪均表示，客服會隨時回復消費者問詢，解答疑問，但牙套佩戴的正確與否、牙齒是否按照理想移動、有沒有引發不良影響等問題都無法準確了解，矯正的效果則更難以保證。

專家觀點：王華醫生表示，矯正牙齒具有一定的風險，期間可能會出現顳下頜關節病，牙根吸收，食物嵌塞，咬合紊亂，“黑三角”等問題，需要定期復診由臨床醫師監控。因此，僅憑矯正前的牙模，并不足以形成完善的矯正方案，實現預期的矯正效果。牙套數量也無法在最初就能準確預估，在矯正過程中，會根據消費者反饋的狀況，要求少則每2個月，多則每1個月到醫院進行一次檢查，以便及時發現問題，應對調整。

● 網店客服普遍注重銷售，忽視矯正專業服務

體察中，客服僅簡單了解體驗員的既往口腔病史，如牙齦是否健康，有沒有烤瓷牙、種植牙、做過根管治療等。對于糖尿病史、顳頜關節狀況等影響牙齒矯正的禁忌事項未作詢問。

商家均推薦體驗員一次性付款購買全期牙套，其中2家還提供了一次性付款的優惠價，并表示一次性付款更有助于保障整體效果，但并未詳細解說如何在長期矯正的過程中提供服務，保障效果，其勸說重心更側重引導顧客盡快消費。并且在實際體驗中，有兩家客服在付款后服務積極性明顯降低，隱正時代口腔中心的客服則完全不聞不問，在體驗員收貨后無任何主動聯系，既未詢問磨牙縫情況，也未跟進牙套佩戴情況。

店鋪消費者的評價

專家觀點：王華醫生表示，牙套只是矯正的工具，矯正的關鍵在于操作工具的人，也就是專業的正畸醫生。牙齒每天都在活動，矯正進度也因人而異，且目前并沒有臨床試驗能夠證明，軟件和計算機技術能夠在無醫生參與的情況下安全、有效的完成矯正，缺乏醫生的指導、跟蹤和調整，僅憑消費者自己制作的唯一口腔模型恐難以確保整體矯正效果。而且，長期佩戴品質缺乏保障的牙齒矯正器，可能會導致牙根吸收、牙槽骨吸收等不可逆的過程。

江蘇省消保委建議

1.規范商家資質，嚴控產品質量

調查結果顯示，網購牙齒矯正器存在店鋪亮照不規范、產品信息不明確、產品質量難保障等問題，需引起有關商家及平臺重視和改進。一方面平臺應當加強商家資質審核，依法要求亮照。另一方面，商家需確保所售商品產品信息明確全面。

2.改進服務流程，提供專業指導

牙齒矯正專業性較強，除質量過關的矯正工具，還需配合相適應的服務與指導。就本次調查結果看，網售牙齒矯正器商家服務流程仍有較大進步空間。

3.明確網售牙齒矯正器行為性質，加強監管

調查發現，各商家均不同程度地存在混淆醫療器械銷售行為和醫療行為的情況。一些店鋪雖然具備二類醫療器械的網絡銷售資質，但其提供的定制矯正方案等服務是否屬于互聯網診療行為尚未明確，對消費者選購商品、商家合規經營、監管部門依法監管帶來挑戰。對此，省消保委建議有關部門應當為此類行為進行明確的定性，并嚴格核查相關店鋪的證照資質，杜絕以在線銷售產品為借口實施口腔診療行為的現象。

4.消費者在線選購時應注意甄別，提高警惕

省消保委提醒廣大消費者，在網上選購牙齒矯正器需注意：

首先，查驗店鋪證照信息。消費者應當選擇營業執照、醫療器械生產經營許可證件或者備案憑證以及產品的醫療器械注冊證或者備案憑證等證照信息公示齊全的商家，可以通過國家藥品監督管理局官方網站以及國家衛生健康委員會官網查驗相關證照的真實性。

其次，關注自身狀況。牙齒矯正周期較長，使用網購牙齒矯正器對消費者的知識儲備及操作能力有較高要求。為防止出現不可逆轉的損傷，消費者需要時刻關注自身狀況，如有問題及時向專業醫師求助。

最后，留存憑證便于維權。牙齒矯正耗時長久，消費者應當注意留存商家承諾、交易信息、矯正方案以及商家提供的商品實物等證據材料。如產生糾紛可以向有關部門進行投訴，依法維護自己的合法權益。