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中國質量新聞網訊 2022年度，江蘇省儀征市市場監管局接收來自各個渠道的投訴、舉報、咨詢件共計4744件。其中，全國12315平臺1732件、12345平臺1036件、投訴舉報電話接聽處理1748件、政府論壇40件、信訪平臺9件、職業舉報人來信106件、外單位轉辦件33件、業務科室轉辦件40件。
12315、12345平臺數據分析
2022年，12315平臺共接到投訴和舉報件1732件，較去年同期相比增長32.7%，其中投訴1107件，同比增長43.2%，舉報625件，同比增長16.6%。
12345平臺共接到各類投訴、舉報、咨詢件1036件，較去年同期相比增長107%。其中，受理投訴和舉報825件、咨詢19件、不作為問題22件、不受理170件。
從投訴舉報內容涉及主要問題分析，食品安全問題、產品質量問題、價格違法問題、廣告違法問題位列投訴舉報榜前五位，分別占16.9%、11.9%、10.8%和9.2%。食品和餐飲投訴處于高位，近年來，雖然在守護人民群眾舌尖上的安全做了大量的工作，但食品安全依然是投訴的熱點。同時消費者對防疫用品、民生保障物資價格、質量、服務等問題反映也較為突出。新業態產生的投訴問題不斷翻新。預付卡問題、培訓機構退費、網購發貨問題等投訴舉報也較去年有大幅提高。
投訴舉報問題的主要表現
食品安全問題。主要表現在：1、網絡銷售運動營養食品商家存在經營無中文標簽食品、經營用非食品原料生產不符合食品安全標準的食品以及中文標簽翻譯內容與英文標簽不一致以及對商品性能、功能、產地等作虛假或者引人誤解的商業宣傳等問題；2、餐飲單位或食品經營者提供的食品存在衛生不達標、不新鮮或變質等情況，或是消費者在外賣食品中吃到蟲子、石子等異物；3、零食店、超市銷售過期食品現象仍頻頻發生，其中鄉鎮超市問題更為突出。
產品質量問題。主要表現在:1、通過網絡購買的玩具、兒童教具等產品沒有標注3C強制性認證標志和廠名廠址、沒有合格證和產品中文說明書、實物與圖片不符、使用后產生過敏癥狀；2、商家銷售的手機、空調、冰箱、電水壺等電器存在質量問題，無法正常使用以及售后服務等問題；3、電動車電池產品質量問題，以及通過拼 多 多網絡平臺購買的電動車充電器無法正常使用，懷疑假冒偽劣商品；4、眼鏡店銷售隱形眼鏡護理液，不具備儲存三類醫療器械的環境和資質，無法保障器械質量。
價格違法問題。主要集中在：1、疫情期間較多消費者投訴超市、農貿市場、藥店銷售的蔬菜、米面、藥品價格過高、漲幅過大；2、多處停車場被消費者投訴收費過高或收費不合理；3、物業向逾期未交物業費業主收取違約金，或空置超過6個月的物業費未打7折；4、以超市為主的食品經營者銷售的部分食品未明碼標價或者標示價格與結算價格不一致問題。5、商家在零售商品（蔬菜、水果）銷售過程中使用的電子秤默認采用“四舍五入”計算方式精確到角，以及最終收銀結算時在未經消費者同意情況下，默認采用“四舍五入”反向抹零。例如：5.85元，實際收取：5.9元。
廣告違法問題。主要集中在：1、企業在其備案的官方網站中公司簡介的描述是“高新技術企業”，通過高新技術企業認定管理工作網查詢，該企業并未獲得高新企業認證；2、網店銷售的日用品、普通食品宣稱或暗示具有“美白”“抗菌”“解酒”“健腦”等功效；3、廣告宣傳中含有“最”“絕版”“萬能”等絕對化用語；4、多個拼 多 多商家售賣香煙制品玩具，誤導青少年，違反《未成年人保護法》；5、房地產開發商在銷售商品房時使用“純別墅小區”“類獨棟”的宣傳標語，涉嫌存在誤導消費者的問題。
侵害消費者權益問題。主要集中在：1、消費者購買的衣服、鞋、蚊帳等家居日用品，以及手機、電飯煲、冰箱、冰柜等電子產品存在質量問題，商家不履行“三包”責任、不履行承諾、售后維修拖延問題；2、餐飲單位、攝影店、美容美發院等商家未提供與約定相符的服務，存在欺詐消費者的問題；3、房地產開發商通過第三方機構向購房者提供《商品房買賣合同》簽約、備案、預告登記、抵押（預告）登記服務，并收取服務費；4、安裝的空調因開據的發票型號與實物型號不一致，導致無法享受廠家售后。
網購投訴舉報有增無減。網上購物已成為大部分居民的消費習慣，隨之而來的是網購消費糾紛的快速增長，主要集中在有：1、收到產品與宣傳的貨不對板，甚至是假冒偽劣產品；2、售后服務難保證，商家不按時發貨、不提供售后服務；3、夸大宣傳，存在虛假優惠促銷等。隨著近幾年直播行業的發展，主播素質良莠不齊，網絡銷售平臺對入駐商家直播帶貨缺乏有效制約機制，促使以上問題更為突出。
消費提示
食品類消費警示：1、外出就餐要留心。外出就餐要到證照齊全、環境衛生的餐館。網絡訂餐要盡量選擇“距離近、證照齊、衛生好、信譽高”的餐飲單位。2、購買食品要觀察。購買預包裝食品時要注意觀察外包裝是否有印刷清晰的廠名、廠址、生產日期和保質期等信息。購買時，還應查看包裝袋是否破損、漏氣或漲袋。3、維權意識要加強。消費后要及時向商家索要發票或收據，作為解決消費糾紛、維護自身權益的證據。4、中毒處置要及時。進食后如發生嘔吐、腹瀉、發熱等食物中毒癥狀，應立即催吐，及時到醫療機構就診，并向當地市場監管部門投訴舉報，依法維護自身合法權益。
促銷類消費警示：超市、商場等經常搞商品特價活動，需要消費者擦亮眼睛，警惕消費陷阱。一要看清活動規則，購買前應詳細了解商家的促銷規則，注意“優惠”的有效期限和使用范圍，確定是否真正滿足優惠條件；對于容易令人誤解的語言文字或是圖片標價，一定要向商家詢問清楚，并保留痕跡，以免日后發生消費糾紛時口說無憑。二要謹防低價促銷——理性購物，根據自身情況合理購買商品或選擇服務，切勿因打折而盲目購買；避免購買到不合格的、超過保質期的商品。如出現結算價與活動標價不一致的情況，請及時向商家或聯系12315、12345求助。
面對不斷上漲的投訴舉報咨詢量，江蘇省儀征市市場監管局將恪盡職守，扎實工作，不斷改進工作作風，及時響應群眾訴求，用心回應社會關切，依法化解矛盾糾紛，保護消費者合法權益，有力維護社會和諧穩定。（江蘇省儀征市市場監管局 張維維）
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