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中國質量新聞網訊（熊曉明）近日，四川省南充市順慶區市場監管局查處一起無視消費者合理訴求，拒不履行義務故意拖延、拒絕退還服務費用，侵害消費者合法權益的案件。
經查，消費者張某通過網絡預購了某攝影中心套餐拍攝服務，繳納費用后在挑選拍攝衣物時發現無自己需要的衣服，遂要求商家退款。商家告知只能延期拍攝，無法退款。處理投訴事件中，執法人員現場責令商家按法律規定退還消費者未消費的拍攝服務費，并多次采取電話告知、現場告知、警告督促方式，勒令商家認真對待消費者合理訴求，積極處理消費投訴，但商家多次采取推、拖消極對待，既不提供拍攝服務，也拒不退款。
綜合上述情況，執法人員認為商家行為涉嫌違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第八條第一款第二項和第十條第二款的規定，屬故意拖延或者無理拒絕退還服務費用侵害消費者合法權益行為，因此對該商家予以立案調查處理。
依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十四條第一款的規定，結合調解后商家對其違法行為仍拒不整改的情況，執法人員對當事人作出警告，沒收違法所得并處罰款的行政處罰。
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