青海省12315熱線一季度受理量環比大幅增長

中國質量新聞網訊 今年一季度，青海省12315受理服務中心通過來電來函、互聯網、語音留言等方式共接收咨詢投訴舉報28667件，環比增長47.86%。其中：咨詢20535件，環比增長45.8%；投訴6828件，環比增長118.57%；舉報1304件，環比下降40.18%。對每一起投訴舉報事項均在第一時間受理，100%分流轉辦各級市場監管部門處理，為消費者挽回經濟損失共計215.56萬元。

商品類投訴3242件，占投訴總量的47.48%，投訴居前十位的依次是：一般食品、交通工具、服裝鞋帽、房屋、家用電器、家居用品、藥品、通訊產品、裝修建材、首飾，占商品類投訴總量的78.19%。服務類投訴3586件，占投訴總量的52.52%，投訴居前十位的依次是：餐飲服務、美容美發洗浴服務、電信服務、

制作保養和修理服務、銷售服務、住宿服務、文化娛樂體育服務、房屋裝修服務、物業服務、教育培訓服務，占服務類投訴總量的68.43%。

合同問題及餐飲服務消費問題成為一季度投訴舉報熱點，合同主要涉及不履行合同約定；利用合同格式條款免除自身責任；發布或者利用虛假信息，引誘訂立合同等問題。餐飲服務主要涉及違反明碼標價規定的價格違法行為；服務態度差，侮辱、誹謗消費者；經營腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻雜摻假或者感官性狀異常的食品等問題。

下一步，青海省市場監管局將進一步暢通投訴舉報渠道，加大轉辦查處力度，更大力度幫助經營主體降本增效，全方位加強消費者權益保護，筑牢消費維權共建共治“保護網”。（供稿：青海省市場監管局）