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中國質量新聞網訊 近日，為落實企業主體責任，進一步提升消費維權的便利性，推動企業在市場監管部門監督下主動與消費者先行和解，促進消費糾紛的多元化解決，云南省景洪市市場監督管理局積極開展“ODR”企業建設，通過互聯網全國12315平臺建立消費糾紛在線和解服務企業。
“ODR”企業的開通，消費者可以通過手機或電腦，直接與企業協商解決消費糾紛，實現“一次也不用跑”；減少企業中間環節的溝通成本，將消費糾紛化解在源頭，真正實現“雙贏”。
自“ODR”企業建立以來，有效縮短了企業糾紛解決時間，降低了消費者維權成本，打通了消費糾紛和解的“最后一公里”，對建立和諧的消費關系、促進消費糾紛化解在源頭、提升消費者滿意度發揮了積極作用。
下一步，景洪市市場監督管理局將通過上門走訪、培訓交流、設點答疑、發放消費維權法律法規宣傳資料等多種形式，加強“ODR”企業業務培訓與指導，宣傳消費者權益保護方面的政策、法規，推廣維護消費者權益企業經驗，規范企業經營行為，提升消費投訴滿意度。（來源：景洪市場監管）
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