中消協：2023年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴304159件

中國質量新聞網訊 據中國消費者協會網站消息，根據全國消協組織受理投訴情況統計，2023年第一季度全國消協組織共受理消費者投訴304,159件，同比增長6.59%，解決238,499件，投訴解決率78.41%，為消費者挽回經濟損失24,639萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴5,542件，加倍賠償金額149萬元。接待消費者來訪和咨詢31萬人次。

根據投訴性質，售后服務問題占37.23%，合同問題占25.53%，質量問題占18.09%，價格問題占4.90%，虛假宣傳問題占3.94%，安全問題占2.54%，假冒問題占1.26%，人格尊嚴問題占0.76%，計量問題占0.63%，其他問題占5.12%。

與2022年一季度相比，售后服務與價格問題投訴比重上升較高，質量與人格尊嚴問題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

在所有投訴中，商品類投訴為159,143件，占總投訴量的52.32%，與去年同期相比，比重上升0.29個百分點；服務類投訴為137,726件，占總投訴量的45.28%，比重上升0.87個百分點；其他類投訴為7,290件，占總投訴數量的2.40%。

根據2023年一季度商品大類投訴數據，日用商品類、家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類和交通工具類投訴量居前五位。與2022年一季度相比，醫藥和醫療用品類投訴量比重上升1.69個百分點，食品類投訴量比重下降1.84個百分點。

根據2023年一季度服務大類投訴數據，生活社會服務類、互聯網服務、教育培訓服務、銷售服務與文化娛樂體育服務居于服務類投訴量前五位。與2022年一季度相比，銷售服務投訴量比重上升1.70個百分點，教育培訓服務投訴比重下降1.07個百分點。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產品、鞋。與2022年一季度相比，日用雜品、化妝品、計算機類產品同比增長最高，其他類別增長相對平穩。

在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、美容、美發、住宿服務。與2022年一季度相比，遠程購物進入服務類投訴前十。其中遠程購物同比增長較高，快遞服務同比有所下降。