甘肅臨澤縣市場監管局多舉措強化消費維權成效顯著

中國質量新聞網訊 甘肅省臨澤縣市場監管局踐行以消費者為中心的發展思想，高度重視投訴舉報處置工作，始終堅持“有訴必接、快速反應、及時處置、服務為民”的工作理念，不斷完善工作機制，著力提升投訴舉報處置工作效率和調解滿意率。

該局依托全國12315平臺、12345政務熱線平臺和政務微信等，采取智慧化、信用化、網格化方式處理消費者投訴舉報咨詢工作；大力開展放心消費創建工作和誠信企業評選工作，對放心消費示范單位實行動態管理，著力優化消費環境建設；認真落實消費維權五進和開展線下無理由退貨承諾等消費維權制度，創造性推行通過超市購物小票、微信公眾號，戶外公示無理由退貨相關信息，充分發揮在線消費糾紛解決機制（ODR）作用，強化消費糾紛源頭治理，降低消費維權成本。

今年以來，12315指揮中心結合區域消費投訴中反映出的熱點及難點問題，發布消費警示4篇，典型案例6期，通過微信群等新媒體轉發宣傳資料1000多條次；全縣共創建“放心消費示范街區（商圈）”1個，“放心消費示范商超”2個，“放心消費示范店”250家。設立消費維權站2個，發展odr企業4個，簽訂線下實體店7天無理由退貨承諾38戶。共受理消費者投訴舉報237件，自辦181件，分流督辦56件，為消費者挽回經濟損失3.22萬元，受到廣大消費者的廣泛好評。

下一步，12315舉報投訴處置中心將繼續緊盯消費維權工作，發揮12315平臺職能作用，拓展訴求渠道，全力維護廣大消費者的合法權益，著力營造安全放心的消費環境。（姚芳）