寺庫不發貨不退款被罰36萬 消費者的錢能拿回來嗎？

中國質量新聞網訊（閆冬）北京市市場監督管理局網站公布的一則行政處罰決定書顯示，近日，北京寺庫商貿有限公司因違反《中華人民共和國消費者權益保護法》被北京市昌平區市場監督管理局警告并罰款360000元。

京昌市監處罰〔2023〕547號顯示，當事人依托其自建“寺庫奢侈品”APP開展網上服裝、鞋帽、箱包、首飾等奢侈品銷售經營活動。消費者通過在其平臺上注冊后，下單購買商品并線上先行支付貨款，后由當事人給消費者發貨。自2022年1月13日以來，北京市昌平區市場監督管理局陸續接到消費者舉報，反映在當事人平臺上下單付款后長時間不發貨、以各種借口不退款。經調查，當事人以系統升級、已向財務催退款、不明確告知消費者退款時間等手段，故意拖延消費者的退款申請。

事實上，寺庫不發貨不退款的投訴屢見不鮮，去年，本網也就此進行了相關報道。有消費者詢問，已經看到寺庫被處罰36萬元，但是他們的款項什么時候能退回到自己的手里。中國質量新聞網就此問題撥打寺庫相關電話。

針對不發貨不退款情況，該工作人員表示，“你說的這些我沒法答復你，你撥打座機問吧。”并稱自己不知道座機電話號碼讓本網自己去查。事實上，此前，本網已經多次撥打寺庫官網所留座機電話號碼，但均無人接聽。

在黑貓投訴平臺上，關于寺庫的投訴已經達到2萬多條，不少消費者反映的均為不發貨不退款，甚至有消費者稱已經兩年了都沒退款。

本網在向北京市昌平區市場監督管理局致電時，該局一名工作人員表示，此前，昌平區市場監督管理局針對寺庫不發貨不退款情況高度重視，早前已專門抽調人員成立了工作專班來解決相關問題。他還表示，如果寺庫依然不發貨不退款，相關消費者可以拿著打印好的相關行政處罰書到法院去起訴，申請強制執行。

另外，在早前的報道中，北京德和衡律師事務所高級合伙人劉俊麗律師曾表示，一般平臺會規定退款的時間，如果商家沒有在約定時間退款，則消費者不僅可以要求商家退款，還可以要求商家支付逾期退款的利息損失。“一般而言，通過平臺購買商品，商家均會在頁面標有發貨時間，因此如果未按照商家標明的時間發貨的則構成違約。消費者可以要求商家承擔違約責任。”