“云存儲逾期將永久刪除”受質疑
中消協宣布啟動消費監督
□ 本報記者 王惜純
因消費者被平臺判定為不活躍用戶,云存儲的文件被永久刪除。7月10日,中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)表示,針對云存儲安全將啟動消費監督工作。
數據云存儲方式具有數據存儲量擴展性強、傳送快捷、調用方便等諸多優點,受到廣大消費者的歡迎,但云存儲服務到期后的數據管理也成為新的問題。近期,部分消費者向中消協反映,自己多年前注冊使用的某平臺云存儲服務因最近一年多未登錄,被平臺判定為不活躍用戶,云存儲的文件被永久刪除,造成無法挽回的損失。消費者對云存儲服務公司是否充分履行告知義務、數據保存的安全范圍、存儲的數據刪除能否有找回途徑提出了質疑。
中消協調查了當前手機應用市場上下載量較大、用戶評論較為活躍的云存儲服務應用程序,發現多數應用程序服務協議中均注明,服務逾期后如不采取續費等措施,數據會被永久刪除。
中消協提醒消費者,云存儲逾期會永久刪除,要增強數據安全意識,務必采取應對措施,避免造成不可彌補的損失;經營者也要通過強化提示有效性、有條件地增加補救措施等方式提高服務質量。
此外,中消協將通過體驗式調查監督、典型問題披露等多種途徑提升云存儲服務經營者服務水平,對于“變相要求下載、激活App賬戶”或“強制綁定購買擴展容量”、“永久免費服務”變“限時特惠充值”等明顯違背公平誠信原則的不良營商手法進行點評評議,依法維護消費者合法權益。
當前,中消協正在搜集多家云存儲服務公司會員手冊、服務協議以及提醒方式,以便對比出更便捷存儲消費者數據的方案、更有效提醒消費者的方法以及對消費者更有利的合同保護條款。
對于消費者正在使用的云存儲服務,中消協也作出消費警示:
高度重視逾期提醒,并且通過服務續費、備份等方式保存數據。如果對云存儲服務到期通知存有異議,務必在妥善保存數據的同時聯系云存儲服務公司,避免數據被永久刪除后造成無法挽回的損失。
云存儲服務公司在消費者云存儲服務使用時長到期前后,要通過多種有效方式提醒消費者。提醒內容要更有針對性、準確性和有效性,必要時可進行單條警示,由消費者確認。鼓勵消費者通過手機號注冊云存儲服務,便于云存儲服務公司通過人工(自動)電話方式對消費者進行服務到期提醒。
云存儲服務公司與消費者簽訂的服務協議中對“數據安全”的約定要顯著且明確,并注重公平。倡導云存儲服務公司通過分類分級劃分市場、豐富業務內容、采取多種措施提升服務消費者能力。云存儲服務公司應盡量避免使用永久刪除的方式處理消費者數據,可以通過限制權限、“雪藏”等形式留存補救余地,防止消費者因疏忽大意等原因而遭受無法彌補的損失。對于部分關鍵問題,如數據信息轉存服務或找回功能,認定是否屬于“不活躍用戶”,充值收費延展服務功能或使用期限等,應提前告知消費者或征得消費者同意,確保消費者的知情權、選擇權和公平交易權。
《中國質量報》