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只需要9.9元就可以獲得無數風格的寫真，AI拍照的小程序“妙鴨相機”最近刷了屏。然而，上海消保委近日指出，其服務協議條款涉嫌侵權。
7月27日，妙鴨相機運營方對此進行了回應。
妙鴨相機被吐槽
不支持退款、存在隱私問題
《中國消費者報》記者了解到，“妙鴨相機”通過AI學習消費者上傳的照片來構建人臉模型，再套用其他模型合成照片。
然而有消費者投訴稱，在該程序儲值了6元，沒法用于合成費用，要求退款卻被拒，啥情況？上海市消費者權益保護委員會也進行了嘗試，花9.9元卻沒有換得想要的照片（想要戴眼鏡的，結果沒有）。
上海市消保委工作人員詢問客服并要求退費時，客服表示“暫時不支持退款”。而上海市消保委并未在該小程序的服務協議中找到退款相關條款，只有在支付時出現一行灰色小字，一旦購買成功，不支持退款。
隨后，上海市消保委查詢該小程序的注冊公司為未序網絡科技（上海）有限公司，但所留電話無法獲得聯系。此外，不少消費者表示該小程序存在隱私問題。
記者從之前的“妙鴨相機用戶服務協議”4.1.4授權許可中看到：“為了使我方能夠提供、確保和改進本服務(包括但不限于使用AI生成內容作為再訓練數據等)，并且僅根據適用的《隱私政策》，除了本條款授予我方的任何其他權利外，您特此授予我方在全世界 (包括元宇宙等虛擬空間) 范圍內享有永久的、不可撤銷的、可轉讓的、可轉授權的、免費的和非獨家的許可，使得我方可以任何形式、任何媒體或技術(無論現在已知或以后開發) 使用您的內容。此處我方的“使用”是指使用、托管、存儲、修改、交流、發布或任何我方認為合適的使用方式。在您通過本服務向我方平臺提交您的上傳內容之前，您將確保您有必要的權利來授予我方許可。”
目前，該程序已經替換了這條協議。
上海市消保委發聲
“霸王條款”涉嫌侵害公平交易權
上海市消保委表示，支持并鼓勵新技術催生新場景創造新需求，但企業在新技術的商用過程中也應該重視消費者權益。
《消費者權益保護法》第二十六條第二款規定：“經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。”
妙鴨相機在付款頁面以灰色小字標注“一旦購買成功，不支持退款”，涉嫌侵害消費者的公平交易權。
妙鴨相機回應
將優化退費說明
7月27日，記者從上海市消保委獲悉，妙鴨相機運營方未序網絡科技（上海）有限公司已與上海市消保委進行了溝通反饋。
未序網絡科技公司表示，將盡快增加客服人員，同時增加小程序端客服入口，以暢通與用戶的溝通渠道，高效處理用戶反饋問題。將優化退費說明，增加合理的提示，對沒有成功提供生成服務的情況予以退費，以保護消費者權益。由于技術原因暫時無法識別的面部配件，將增加相關提示，并不斷完善產品功能，為用戶提供更優質的服務。
京公網安備 11010502031058號
