江西省豐城市：熱線辦理再發(fā)力 為民解憂不打烊

中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，有消費(fèi)者撥打江西省宜春市“12345”政府服務(wù)熱線反映，在豐城市建設(shè)路某金店換購項(xiàng)鏈，以舊換新并補(bǔ)差價(jià)3582元，因舊項(xiàng)鏈對(duì)其有特殊意義且對(duì)新項(xiàng)鏈不滿意，在店內(nèi)換購5分鐘后要求退貨退款，該店工作人員告知不支持退貨退款，只能換購其他產(chǎn)品，來電請(qǐng)求幫助其退貨退款。

消費(fèi)者認(rèn)為金店會(huì)將其項(xiàng)鏈融化，需執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理，當(dāng)時(shí)雖正值周末休息日，本著為民服務(wù)的宗旨，豐城市市場(chǎng)監(jiān)管局立即安排分局執(zhí)法人員前往現(xiàn)場(chǎng)處理。商家以貨款已入賬為由不同意退款及退還項(xiàng)鏈，只同意再優(yōu)惠消費(fèi)者1000元，但消費(fèi)者想要回其項(xiàng)鏈，該項(xiàng)鏈?zhǔn)侨ツ甑纳斩Y物，具有紀(jì)念意義。經(jīng)執(zhí)法人員耐心調(diào)解，商家同意了退貨退款，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

今年以來，豐城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聚焦企業(yè)和群眾反映的“急難愁盼”問題，提升處理時(shí)速，及時(shí)解決各類“疑難雜癥”，切實(shí)做到解基層之難、解企業(yè)之難、解群眾之難。截至目前，共受理“12345”工單2606件，比去年同期增長41.63%，回訪滿意率100%。下一步，該局將繼續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“接訴即辦”，切實(shí)做到“件件有反饋，單單有回應(yīng)”，進(jìn)一步提升群眾訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率。（通訊員 鄢淑敏）